Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт менеджер

Кого мы ищем?
Мы ищем опытного и творческого менеджера в наш Care department или другими словами: - “Отдел заботы о клиенте”. Хотим видеть в коллеге: проактивность, ответственность, стресоустойчивость, эмпатию и разумеется любовь и интерес к YouTube
Человека, способного эффективно организовывать свою работу и достигать поставленных целей, то эта работа даст тебе возможность использовать и развивать эти качества.

Какими будут твои основные задачи:

· Полная, ежедневная и всесторонняя коммуникация с клиентами (помощь в решении и поиске ответов на любые вопросы от клиентов);

· Контроль дедлайнов, постановка встреч и проведение встреч с клиентом;

· Seo-оптимизация роликов: (описание видео, тайм-коды, теги, конечные заставки, ссылки на сторонние ролики, закрепленные комментарии) и публикация роликов клиента;

· Помощь продюсеру в общении с клиентом, коммуникация по всем спорным вопросам.

· Консультирование клиента по процессу съемки контента (совместно с режиссером);

· Обсуждение контент плана с клиентами;

· Согласовывать условия оплаты по договору за работу монтажа и продления работы с компанией и другие условия договора;

· Работа с сомнениями и возражениями клиента, поддержание мотивации для продолжения сотрудничества с компанией.

Наши требования и Ты подходишь нам, если у тебя есть:

· Опыт работы в клиентском сервисе (онлайн) от 1 года;

· Глубокое понимание принципов работы YouTube;

· Грамотная устная и письменная речь;

· Не устаешь от общения с интересными людьми;

· Стрессоустойчивость, готовность к постоянной многозадачности;

· Имеешь компьютер, тихое деловое рабочее место, устойчивый интернет и камеру, микрофон;

· Если тебя интересуют новые, нестандартные подходы;

· Умеешь выявлять потребности клиента, понимаешь принципы качественного клиентского сервиса;

· Английский от B2 (будет крутым плюсом).

Мы предлагаем:

· Сдельная оплата, + % от продления договоров работы с клиентом, без потолка дохода);

· Трудоустройство по ТК РФ / заключение договора гражданско-правового характера с самозанятыми/ ИП;

· График 5/2 с 10:00 до 19:00;

· Перспектива роста до Team Lead, по своему профилю (работа с ключевыми клиентами/блогерами);

· Работа полностью в удаленном формате, с возможностью работы из любой точки;

· Испытательный срок — месяц. На это время у тебя будет ментор, с которым в последствии будет определяться успешность твоей работы;

· Высокий уровень свободы в действиях в рамках достижения поставленных целей;

· Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы;

· Интересную работу в современной, развивающейся компании, лидере в YouTube-продюсировании каналов среди стран СНГ.

​​