Технический писатель (удаленно)

Чем предстоит заниматься:

• разработкой и внедрением внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов Компании;
• сбором, анализом и детализацией требований внутреннего бизнес-заказчика;
• созданием и внедрением методологии по управлению ИТ-Сервисами (регламенты, паспорта, связи, метрики, параметры контроля качества и т.п.);
• участием в проектировании, внедрении и оптимизации бизнес-процессов Компании (инциденты/проблемы/изменения/конфигурации/мониторинг и т.д.);
• подготовкой презентаций и согласованием бизнес-процессов со смежными подразделениями, клиентами Компании;
• поддержкой в актуальном состоянии существующей документации (реестр ВНД, каталог ИТ-услуг);
• участием в подготовке комплектов документов по внедряемым/передаваемым в эксплуатацию сервисам.

Чего мы ждем от тебя:

• опыт работы в качестве технического писателя, методолога, ИТ-аудитора, менеджера проекта от 3-х лет (как плюс в ИТ и/или банковской сфере);
• понимание структуры и организации ИТ-процессов в компании (ITSM/ESM);
• понимание назначения и режимов работы ИТ-оборудования, его технико-эксплуатационных характеристик/правил технической эксплуатации;
• опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД);
• знание и опыт применения практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4);
• опыт написания и оформления регламентов по процессам ITSM;
• опыт написания и оформления регламентов по эксплуатации компонентов ИТ-инфраструктуры;
• знание нотаций для проектирования моделей бизнес-процессов (BPMN);
• понимание принципов работы систем мониторинга ИТ бизнес-процессов (зонтичный мониторинг).

Что мы предлагаем:

Удаленный формат работы, 5/2.