Менеджер в сервисный центр (5/2, 2/2)

Авторизованный сервисный центр «ИнструментБург» один из крупнейших сервисных центров в г. Екатеринбург по ремонту электро и бензоинструмента.

Среди наших клиентов крупнейшие строительные организации России и Урала — ООО «ЛСР-строительство УРАЛ», ОАО «РЖД», МРСК-Урала, корпорация «Р-Индустрия», «Уральские Авиалинии» и многие другие.

В связи с ростом количества обращений открыты вакансии на должность «Сервис-менеджер».

Что нужно будет делать:

- Принимать и выдавать электроинструмент и бензоинструмент от клиентов и организаций;

- Согласовывать ремонты с заказчиками, используя простой скрипт и инструкцию;

- Продавать запасные части и инструмент, консультировать по подбору запасных частей — согласно инструкции в программе, в которой разберется даже ребёнок;

Что мы ждем в результате:

- принятый по инструкции инструмент;

- все запросы от клиентов любого вида должны обрабатываться в течение рабочего дня и клиенту должен быть дан исчерпывающий ответ о сроках решения его проблемы;

- Те заявки, которыми вы занимаетесь, закрываются в обещанный клиенту срок с должным уровнем качества и с первого раза – клиент не звонит с жалобами и руганью о том, что «все не работает» и «я просил не это, а по другому!».

- все заказы в CRM всегда имеют актуальный статус

- 0 незакрытых задач по окончании рабочего дня

- ежедневный отчет

- выполнение плана продаж по запчастям и инструменту в течение месяца

Вы нам подходите если:

- Умеете отличать болгарку от бензопилы;

- Умеете и готовы быстро печатать на клавиатуре;

- Уверенный пользователь ПК, офисных программ;

- Готовы и способны постоянно и самостоятельно учиться. Конечно, мы обучим Вас всему, что нужно знать на данный момент. Но постоянно держать за руку никто не будет – технологии постоянно меняются, и Вам нужно будет соответствовать;

- Любите и можете самостоятельно работать и принимать решения. Без пинка и стоящего над душой начальника;

- Умеете кратко, грамотно и понятно излагать мысли – как письменно, так и устно;

- Способны доказывать и отстаивать свою позицию и решения;

- Стрессоустойчивы и спокойны при общении с неадекватными клиентами. Даже истеричке, которая верещит в телефон, можете спокойно, медленно и два раза объяснить все, что требуется и донести суть ситуации и планируемое решение;

- Обладаете здоровым чувством юмора – можете по-доброму подколоть коллегу и адекватно воспринимаете шутки в свой адрес;

Не обязательно, но очень желательно (влияет на зарплату):

• Знать что такое якорь, статор, щётки

• Опыт работы сервис-менеджером в сервисных центрах по ремонту чего-либо. Или желание развиваться в этом направлении;

• Опыт работы в программах 1С Бухгалтерия, умение выставлять счета, акты выполненных работ, акты-сверок;

• Умение разбираться в деталировках, взрыв-схемах;

Условия:

• Зарплата от 55000 рублей в зависимости от наличия или отсутствия необязательного, но желательного опыта. Обсуждается на собеседовании;

• Премии по результатам проектов;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

• Территориально: ЖБИ(Екатеринбург).

А так же:

• Перспективы карьерного роста до старшего менеджера, руководителя сервисного центра

• Отличный коллектив, с которым приятно не только работать, но и отдыхать

• Авансы и зарплата не только по расписанию, но и в любой момент, когда нужны деньги.