ГКС (АО «Группа Систематика») — многопрофильный ИТ-холдинг, один из лидеров российского рынка информационных технологий

Мы - дружный и амбициозный коллектив, нацеленный на результат!

Обязанности:

Техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем:

Осуществление обработки и выполнения обращений Заказчиков в соответствии со сценариями обслуживания и установленными уровнями сервиса;
Выявление в обращениях Заказчиков типовых (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетиповых (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем;
Осуществление непосредственной коммуникации с инициатором заявки на техническую поддержку;
Осуществление передачи заявок на подрядчика;
Осуществление трансляции информации о статусе заявки и ходе ее исполнения;
Осуществление эскалации заявки;
Выполнение конфигурирования информационных систем в рамках работ по заявке, либо при выполнении регламентных или профилактических работ;
Ведение работы с подрядчиками, направленной на скорейшее исполнение заявок Заказчика;
Оказание консультативной помощи Заказчикам в рамках получаемых заявок;
Осуществление функции мониторинга ИТ-инфраструктуры Заказчика посредством технических средств.
Инструктирование Заказчика в решении типовых и не типовых вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем
Осуществление поиска ответов на типовые вопросы Заказчиков на основе инструкций в ITSM-системе, а также в базе знаний по поддерживаемым ИТ-системам;
Разъяснение Заказчикам пути решения технологических проблем в типовых случаях, возникающих в поддерживаемых ИТ-системах и (или) их составляющих;
Ведение журнала событий по обработке обращений Заказчиков по типовым вопросам эксплуатации инфокоммуникационных

Требования:

Высшее техническое образование;
Владение английским языком (чтение технической документации);
Знание основ работы ITSM-систем на продвинутом уровне;
Знание принципов построения вычислительных сетей;
Знание правил применения средств вычислительной техники;
Знание принципов работы в офисных приложениях семейства Microsoft Office или аналогичными в среде Linux;
Знание методов устранения неисправностей в Unix системах;
Знание методов устранения неисправностей в Windows системах;
Знание принципов работы и методов администрирования виртуальных сред вычислительных комплексов;
Настройка вычислительных комплексов: RAID-массивы, резервное копирование и т.д.;
Стек протокола TCP\IP;
Основы документооборота;
Умение анализировать вопросы Заказчика по эксплуатации технологических составляющих различных ИТ-систем;
Умение выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием ITSM-системы, а также базы знаний по поддерживаемым ИТ-системам;
Умение работать с большим массивом информационных данных;
Умение резюмировать и систематизировать полученную от Заказчика информацию;
Умение диагностировать неисправность

оборудования ведущих мировых брендов;
Умение обрабатывать и систематизировать информацию с использованием современных технических средств;
Умение работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с Заказчиками;
Умение работать с ITSM-системой на уровне администратора;
Умение вести деловую переписку с Заказчиком;
Опыт работы в системах Сервис деска;
Опыт работы с офисными приложениями семейства Microsoft или аналогичными в среде Linux;
Опыт изменения системной конфигурации аппаратных и программных средств;
Опыт анализа состояния систем с целью предотвращения потенциальных проблем и разрешения возникающих проблем эксплуатации программного обеспечения систем Заказчика;
Опыт анализа возможных проблем производительности системы на основе данных, полученных имеющимися средствами мониторинга;
Опыт установки обновлений и исправлений программных продуктов, обновление микрокода;
Опыт настройки вычислительных комплексов;
Опыт работы с базами данных;
Опыт работы с VM;
Опыт траблшутинга в Unix системах, VM, Windows.

Наличие сертификатов, как преимущество (или аналогичных) из списка ниже:

- Dell - Systems Engineer - Server Curriculum

- Dell - SE: Converged Infrastructure Credential

- Dell - SE: Core Client Credential

- Dell - SE: Dell Clients for VDI Credential

- Dell - SE: Dell EMC SD-WAN Solution (Powered by VMware)

- Dell - Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential

- Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential

- Dell - SE: Dell Technologies Unified Workspace Curriculum

- Dell - SE: Hyper-Converged Infrastructure Credential

- Dell - SE: Server Credential

- Dell - SE: Workstation Credential

Hitachi Vantara Qualified Professional

- HPE ATP - Server Solutions V3

- HP ATP - ArcSight Security

- VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Design

- VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Capacity Planner Fundamentals

- VMWare - VSP 4-5

- VMWare - VTSP 4-5

- VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Implementation

- VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Assessment Fundamentals 5

- Microsoft - Certification - Windows Server 2012 and newer

- Microsoft - Certification - Microsoft Certified Professional

- Microsoft - Certification - AOS: Datacenter Silver Competency

- Microsoft - MCSE Cloud platform and Infrastructure

- Microsoft - MCSE Productivity

- Lenovo Data Center Sales Certification Exam (DCP-116C)

- Dell - SE: Data Center Networking Credential

- Dell - SE: Data Protection Credential

- Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential

- Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential

- Dell - SE: High-end Storage Credential

- Dell - SE: Latitude Rugged Credential

- Dell - SE: MidRange Storage Credential

- Dell - SE: Unstructured Storage Credential

- Dell - SE: Workstation Credential

- Hitachi Vantara Qualified Professional

- HPE ASE Storage Solutions Architect

- HPE ATP Storage Solutions

- Huawei - HCIA Routing & Switching

- Huawei - HCIA Storage

- Huawei - HCNA Storage

- Veritas Backup Exec for Veritas Partners

- Veritas InfoScale Availability for Veritas Partners

- Veritas NetBackup Appliance for Veritas Partners

- Veeam Availability Suite v9 VMTSP (Includes 9.5 course content)

- Certification - AOS: Datacenter Silver Competency

Условия:

Работа в стабильной‚ динамично развивающейся компании!
Оформление в соответствии с нормами ТК РФ;
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (гибкое начало дня), пятница короткий день;
Формат работы: гибридный;
Своевременная и достойная оплата труда;
ДМС после испытательного срока;
Возможность для профессионального и карьерного роста;
Отличная профессиональная команда, дружный коллектив;
Комфортные рабочие места;
Работа на территории Б/Ц Comcity, от м. Румянцево 5/7 мин. пешком.
Торговая галерея на территории БЦ (аптека, рестораны, кофе - лавки, пиццерия, продуктовые магазины, салоны красоты, фитнес клуб);
Мы будем рады содействовать вашему профессиональному и карьерному росту, в обмен на ваши знания и идеи!

Системный администратор