Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
ГКС (АО «Группа Систематика») — многопрофильный ИТ-холдинг, один из лидеров российского рынка информационных технологий
Мы - дружный и амбициозный коллектив, нацеленный на результат!
Обязанности:
Техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем:
Осуществление обработки и выполнения обращений Заказчиков в соответствии со сценариями обслуживания и установленными уровнями сервиса;
Выявление в обращениях Заказчиков типовых (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетиповых (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем;
Осуществление непосредственной коммуникации с инициатором заявки на техническую поддержку;
Осуществление передачи заявок на подрядчика;
Осуществление трансляции информации о статусе заявки и ходе ее исполнения;
Осуществление эскалации заявки;
Выполнение конфигурирования информационных систем в рамках работ по заявке, либо при выполнении регламентных или профилактических работ;
Ведение работы с подрядчиками, направленной на скорейшее исполнение заявок Заказчика;
Оказание консультативной помощи Заказчикам в рамках получаемых заявок;
Осуществление функции мониторинга ИТ-инфраструктуры Заказчика посредством технических средств.
Инструктирование Заказчика в решении типовых и не типовых вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем
Осуществление поиска ответов на типовые вопросы Заказчиков на основе инструкций в ITSM-системе, а также в базе знаний по поддерживаемым ИТ-системам;
Разъяснение Заказчикам пути решения технологических проблем в типовых случаях, возникающих в поддерживаемых ИТ-системах и (или) их составляющих;
Ведение журнала событий по обработке обращений Заказчиков по типовым вопросам эксплуатации инфокоммуникационных
Владение английским языком (чтение технической документации);
Знание основ работы ITSM-систем на продвинутом уровне;
Знание принципов построения вычислительных сетей;
Знание правил применения средств вычислительной техники;
Знание принципов работы в офисных приложениях семейства Microsoft Office или аналогичными в среде Linux;
Знание методов устранения неисправностей в Unix системах;
Знание методов устранения неисправностей в Windows системах;
Знание принципов работы и методов администрирования виртуальных сред вычислительных комплексов;
Настройка вычислительных комплексов: RAID-массивы, резервное копирование и т.д.;
Стек протокола TCP\IP;
Основы документооборота;
Умение анализировать вопросы Заказчика по эксплуатации технологических составляющих различных ИТ-систем;
Умение выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием ITSM-системы, а также базы знаний по поддерживаемым ИТ-системам;
Умение работать с большим массивом информационных данных;
Умение резюмировать и систематизировать полученную от Заказчика информацию;
Умение диагностировать неисправность
оборудования ведущих мировых брендов;
Умение обрабатывать и систематизировать информацию с использованием современных технических средств;
Умение работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с Заказчиками;
Умение работать с ITSM-системой на уровне администратора;
Умение вести деловую переписку с Заказчиком;
Наличие сертификатов, как преимущество (или аналогичных) из списка ниже:
- Dell - Systems Engineer - Server Curriculum
- Dell - SE: Converged Infrastructure Credential
- Dell - SE: Core Client Credential
- Dell - SE: Dell Clients for VDI Credential
- Dell - SE: Dell EMC SD-WAN Solution (Powered by VMware)
- Dell - Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential
- Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential
- Dell - SE: Dell Technologies Unified Workspace Curriculum
- Dell - SE: Hyper-Converged Infrastructure Credential
- Dell - SE: Server Credential
- Dell - SE: Workstation Credential
Hitachi Vantara Qualified Professional
- HPE ATP - Server Solutions V3
- HP ATP - ArcSight Security
- VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Design
- VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Capacity Planner Fundamentals
- VMWare - VSP 4-5
- VMWare - VTSP 4-5
- VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Implementation
- VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Assessment Fundamentals 5
- Microsoft - Certification - Windows Server 2012 and newer
- Microsoft - Certification - Microsoft Certified Professional
- Microsoft - Certification - AOS: Datacenter Silver Competency
- Microsoft - MCSE Cloud platform and Infrastructure
- Microsoft - MCSE Productivity
- Lenovo Data Center Sales Certification Exam (DCP-116C)
- Dell - SE: Data Center Networking Credential
- Dell - SE: Data Protection Credential
- Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential
- Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential
- Dell - SE: High-end Storage Credential
- Dell - SE: Latitude Rugged Credential
- Dell - SE: MidRange Storage Credential
- Dell - SE: Unstructured Storage Credential
- Dell - SE: Workstation Credential
- Hitachi Vantara Qualified Professional
- HPE ASE Storage Solutions Architect
- HPE ATP Storage Solutions
- Huawei - HCIA Routing & Switching
- Huawei - HCIA Storage
- Huawei - HCNA Storage
- Veritas Backup Exec for Veritas Partners
- Veritas InfoScale Availability for Veritas Partners
- Veritas NetBackup Appliance for Veritas Partners
- Veeam Availability Suite v9 VMTSP (Includes 9.5 course content)
- Certification - AOS: Datacenter Silver Competency
Условия:Мы будем рады содействовать вашему профессиональному и карьерному росту, в обмен на ваши знания и идеи!
Адрес
деревня Румянцево, офисный парк Комсити
Контактная информация
Систематика
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 05.08.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Не указана
Москва
Беговая
Полный день
Подробное описание
24 октября
Москва
Румянцево
Полный день
Подробное описание
22 октября