Домиленд — это ИТ платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многое другие.

Чем предстоит заниматься:

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
Классификация / маршрутизация обращений;
Консультация по продуктам и услугам компании (в т.ч. технической информации);
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
Соблюдение SLA при обработке обращений;

Что поможет быть успешным на этой позиции:

Хорошее понимание CRM системы;
Инициативность;
Аналитическое мышление;
Пунктуальность;
Умение анализировать ситуацию при возникновении аварии;
Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.

Со своей стороны, мы предлагаем:

Комфортный график и место работы: 2/2, с 8:00 до 20:00;
Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
Оформление: по ТК;
Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией, после прохождения испытательного срока;
Развитие: возможность повышения квалификации;
Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.

Специалист технической поддержки