Старший специалист технической поддержки ДБО

Ключевые задачи:

• Координация работы сотрудников направления сопровождения ДБО_СМБ на Новосибирской площадке
• Подготовка отчетности по работе направления
• Контроль выполнения KPI и SLA
• Техническая поддержка пользователей: обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц
• Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения
• Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка
• Анализ системных логов

Что важно для нас:

• Опыт работы с ИТ-проектами
• Коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с командой и заказчиками
• Подготовка эксплуатационной документации по ИТ-сервисам
• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
• Знание банковских процессов и ВНД
• Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов

Что предлагаем:

• График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45)
• Гибкое посещение офиса после прохождения онбординга
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей