Специалист технической поддержки (2 уровень поддержки)

В сервис облачной телефонии требуются специалисты технической поддержки второго уровня:

Основные обязанности:

• Прием и обработка инцидентов пользователей , поступающих на 2 линию поддержки;

• Оказание экспертной технической поддержки по продуктам компании; аналитика и решение вопросов с первой линии;

• Взаимодействие с командами ;

• Исследование, воспроизведение и решение сложных клиентских проблем в различных окружениях;

• Консультирование пользователей и первой линии по работе продуктов компании;

• Написание пользовательских инструкций или статей во внутренней базе знаний по отработанным задачам;

• Предоставление отчетности по результатам работы;

• Занесение информации в клиентскую базу.

Основные требования:

• Опыт в работе службы поддержки (2 линия или выше) от 1 года;

• Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации;

• Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;

• Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации.

Приветствуется:

• Установка операционных систем и ПО;
• Знания в области связи (телефонная связь, интернет);
• Опыт работы в компании-операторе связи .

Дополнительно:

• Возможность дополнительного обучения.

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы (трудоустройство по трудовому договору + белая зарплата);

• Гибридный график работы , с возможностью работать удаленно несколько дней в неделю (5/2 );

• ДМС (после прохождения испытательного срока);

• Офис в центре города -БЦ "Видгоф".