Bright Pattern Inc (USA) - провайдер и разработчик облачной телекоммуникационной платформы контактных центров. Наш продукт и сервис обрабатывает сотни миллионов мультиканальных обращений в минуту по всему миру. Мы технологически глобально сотрудничаем с IBM, Google, Amazon, SalesForce, Microsoft и другими платформами.

Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.

Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуется Technical Support Engineer, который не оставит сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта

• Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала

• Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)

• Поддерживать и проверять документацию продукта

Для этого Вам потребуются:

• Опыт прямого взаимодействия с клиентами, в т.ч. западными (1й, 2й уровень обращений) от года

• Знание английского языка на уровне не ниже уровня В2 (письменное и устное общение с зарубежными клиентами)

Дополнительным плюсом будут знания из следующих областей:

• Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.)

• Опыт работы с базами данных (мы используем MongoDB/MySQL)

• Опыт работы с SIP\RTP и в целом с телефонией

• Опыт работы с API

• Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)

• Опыт работы в международной компании приветствуется

Условия:

• Работа в офисе

• График работы гибкий

• По-настоящему интересный и разносторонний продукт, а также множество нетривиальных задач, с которыми вам предстоит работать.

• Взаимодействие с международными командами и клиентами

• Технические и языковые тренинги