Doczilla - это платформа для автоматизации юридических документов и совместной работы с ними. Наша миссия - сделать работу с документами комфортной и увлекательной. Мы стремимся освободить людей от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на действительно значимых проектах.

Кто нам нужен?
Мы ищем опытного и увлеченного Customer Success Manager (CSM), который станет ключевым звеном в создании успешных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Вы будете тем кто лучше всех знает потребности клиентов и помогает им достигнуть ожидаемых результатов от использования продукта.

Основные обязанности:
1. Обеспечение успешного старта:

Вести клиентов от первых шагов с продуктом до достижения целей внедрения.
Участвовать в анализе целей и потребностей клиента, описании бизнес-процессов as is / to be, формировании бизнес-требований.

2. Мониторинг и улучшение взаимодействия:

Проводить регулярные проверки здоровья клиентов (Customer Health Score).
Анализировать данные о клиенте и выявлять возможности для повышения удовлетворенности и вовлеченности.

3. Удержание и развитие клиентов:

Активно работать над снижением уровня оттока клиентов (Churn Rate).
Обеспечивать продление ежегодных контрактов и увеличивать клиентскую лояльность.

4. Поиск возможностей для роста:

Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж.
Проводить много личных встреч с клиентами

5. Поддержка и решение проблем:

Быстро реагировать на запросы клиентов и решать возникающие проблемы.
Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта.

6. Образовательные мероприятия:

Участвовать в вебинарах и обучениях для клиентов.
Обновлять и разрабатывать обучающие материалы и руководства.

Требования:

Опыт работы от 2 лет на позиции Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной роли в B2B компании, предпочтительно в SaaS или LegalTech сфере.
Умение работать с данными, анализировать и превращать всё в цифры.
Умение задавать открытые вопросы, дружелюбие и готовность помогать. Отличные навыки общения и ведения переговоров, умение эффективно взаимодействовать с клиентами на всех уровнях организации.
Способность работать в кросс-функциональной команде, поддерживать и обучать других.
Умение предвидеть потребности клиентов и работать на опережение.
Понимание потребностей юридических команд и LegalTech индустрии.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной IT-компании: льготная ипотека, отсрочка от армии.
Доход, складывающийся из фиксированной части и бонусов за результаты.
Развитую систему Performance review.
Действительно крутой продукт.
Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокая скорость принятия решений и уровень самостоятельности.
Работу в дружной и инновационной команде, которая стремится к выдающимся результатам.
Офис в WeWork на Белорусской и гибридный формат работы.

Сейчас мы рассматриваем кандидатов всех уровней: джуниоров, мидлов и сеньоров.

Как откликнуться?
Готовы стать частью нашей команды и помогать клиентам добиваться успеха? Отправьте своё резюме и мотивационное письмо на электронную почту нашего HR с темой “Customer Success Manager”. Мы с нетерпением ждём вашего отклика!