Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Растущая и быстроразвивающаяся сеть интернет-магазинов по продаже цветов. Работаем в двух городах: Москва и Санкт-Петербург. Ищем общительного позитивного менеджера по продажам цветов.

Работа сложная, динамичная, энергозатратная со 100%-й загрузкой в течение дня. Требует нахождения вниманием здесь и сейчас, стрессоустойчивости, многозадачности и неиссякаемого дружелюбия и позитива. Нужно понимать и быть готовым к тому, что в рабочие часы не будет свободного личного времени.

Но при этом работа очень интересная, держит в тонусе, дает постоянный доход с возможностью увеличения.

Можно сравнить такие продажи с рыбалкой, где включается азарт, хочется найти подход к каждому клиенту и закрыть его на покупку букета цветов. Каждой сделкой вы создаете бурю положительных эмоций у всех участников торжества, заряжаетесь этой радостью и зарабатываете :)

Требования:

• стрессоустойчивость
• самостоятельность
• умение действовать максимально разумно в критических ситуациях
• умение всегда приходить к положительным результатам в конфликтных ситуациях
• безоценочное отношение к клиентам, доброжелательность
• эмоциональная стабильность
• гибкость в общении, умение расположить к себе, вызвать доверие
• честность, этичность, справедливость
• грамотная речь (устная и письменная)
• аналитическое мышление
• быстрая обучаемость
• адаптивность
• клиентоориентированность
• желание помогать людям
• умение найти подход к человеку
• умение сделать хорошее предложение клиенту относительно его потребностей
• внимательность
• исполнительность
• ответственность
• искреннее желание работать в команде на улучшение деятельности компании
• готовность в трудных ситуациях брать ответственность на себя
• готовность работы в компании от 6 месяцев
• наличие стабильной сотовой связи и хорошая скорость интернета

Основные обязанности:

• работа с входящими звонками и сообщениями
• закрытие клиентов на сделку
• продажа дополнительных услуг
• формирование заказа поставщику
• контроль выполнения заказов
• запрос обратной связи и отзывов от клиентов
• ведение ежедневного учета заказов
• контроль и активация рекламы
• ведение базы клиентов

Дополнительные обязанности:

• написание скриптов для работы с клиентами (+беспрерывное улучшение)
• написание инструкции по работе менеджера (+беспрерывное улучшение)
• постоянный анализ рынка
• формирование новых рекламных предложений
• улучшение деятельности компании
• улучшение дохода компании
• поиск новых поставщиков

Условия работы:

• график 2/2 (с 9:00 до 23:00)
• заработная плата складывается из процента от продаж и премий (выплата раз в месяц)
• полностью удаленная работа
• дружелюбный коллектив
• перспектива роста до руководящей должности

Если ваше намерение работать с нами сильное, звоните в рабочие дни с 16:00 до 21:00 по мск времени.