Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Проведение анализа, выявление причин и выполнение сложных обращений пользователей в рамках компетенции 1 линии поддержки Service Desk

• Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции

• Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами

• Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения

• Соблюдение SLA

• Выполнение простых или типовых обращений по готовым инструкциям

• Участие в информировании ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ

• Участие в мониторинге критичных сервисов компании

• Установка и настройка ПО

Требования:

• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft

• Умение вежливо общаться по телефону и в деловой переписке, грамотная устная и письменная речь

• Клиенториентированность, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• Работу в топ-10 страховых компаний РФ
• Современный и удобный офис в 3 минутах ходьбы от м. Войковская
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам