Специалист технической поддержки англоязычного направления

Ivideon — сервис облачного видеонаблюдения и видеоаналитики, основанный в 2010 году. Сервис подключили уже больше 5 миллионов клиентов из более чем 100 стран мира.

Наш фокус - разработка собственных продуктов, над созданием и продвижениям которых работает команда из 200+ человек.
Продуктовый портфель Ivideon включает широкую линейку камер видеонаблюдения для бизнеса и дома, облачный сервис для удаленного видеонаблюдения и управления тысячами камер в одном окне, системы управления доступом на объекты по лицу, а также решения в области видеоаналитики, например, распознавание лиц, номеров, подсчет посетителей, тепловые карты и др.

Больше 5 миллионов людей по всему миру пользуются нашим удобным, простым и технологичным решением. Обычным пользователям оно помогает решать повседневные задачи: контроль ремонта в квартире или присмотр за оставленным дома котом. В решения для бизнеса встроен AI, анализирующий как часто возникают очереди, сколько людей заходит в магазин, а сколько проходит мимо, какой средний чек, что люди покупают.

Что нужно делать:

• Поддержка пользователей сервиса видеонаблюдения Ivideon на русском и английском языках, включая диагностику и решение стандартных проблем;

• Консультирование клиентов по вопросам использования системы видеонаблюдения, оборудования и программного обеспечения;

• Проведение диагностики проблем, используя ключевые сетевые технологии и протоколы;

• Агрегация информации и передача её в смежные отделы;

• Использование диагностических систем и систем мониторинга в рамках установленных регламентов;

• Поиск и использование статей и руководств из внешней и внутренней базы знаний;

• Участие в работе с различным программным обеспечением для настройки и диагностики оборудования;

• Эффективное взаимодействие с командой, работа с несколькими задачами одновременно.

Что мы ждем от кандидатов:

• Знания основ работы с компьютерным оборудованием и программным обеспечением;

• Опыт работы с одной из операционных систем для ПК (Windows, Linux, macOS);

• Опыт работы с одной из ОС для смартфонов (Android, iOS);

• Понимание основ сетевых технологий и протоколов;

• Знания о типах оборудования, используемого для организации видеонаблюдения;

• Умение работать с большими объемами информации и приоритетами задач.

Что мы предлагаем:

• Работа в IT аккредитованной компании;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация английского языка;
• Офис город Рязань, Радищева, 42 ;
• График работы 2/2 с 8:00-20:00 и с 20:00-8:00 / смены, который включает чередование дневных и ночных смен, а также время для отдыха;
• Классный и конкурентоспособный продукт;
• Дружный, профессиональный коллектив и неформальная рабочая атмосфера.