АО ЗАСЛОН - научно-технический центр, который занимается разработкой и производством различных высокотехнологичных устройств.
В нашем портфеле есть разнообразные интересные проекты от разработки макета игрового города до локационной станции на корвет.

Мы делаем упор на результативность нашей работы, любим сложные проекты, высокоинтеллектуальные разработки, онлайн-сервисы и автоматизацию. Пробуем новые виды деятельности и осваиваем новые направления.
Сотрудники — главная ценность компании. У нас богатая история и некоторые специалисты с нами с самого начала. Сотрудники могут напрямую участвовать в решении задач с ТОП-менеджментом и гибко строить свою карьеру: реализовывать проекты, расти горизонтально и становиться крупными начальниками, потому что у нас нет "насиженных мест".
Основной офис расположен в центре Петербурга (м. Московские ворота, 5 минут пешей ходьбы), но мы не против удаленной работы в некоторых случаях.

Мы будем рады видеть в составе отдела информационных технологий:

Обязанности:

Организация работы первой линии Службы поддержки пользователей: планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение (5-10 человек);Работа в системе учета и обработки заявок Службы поддержки (OTRS/Naumen);
Распределение заявок в соответствии с их классификацией по
ответственным сотрудникам;
Подготовка инструкций для сотрудников и пользователей;
Выстраивание и оптимизация процессов подразделения;
Управление инцидентами: реагирование на критические ситуации и участие в их решении;
Мониторинг удовлетворенности клиентов и реализация мер по улучшению процессов;
Организация взаимодействия со смежными подразделениями;
Проведение аналитики выполнения заявок, формирование отчетов о работе подразделения;
Согласование установки типового ПО, иных заявок;
Контроль выполнения SLA.

Требования:

Высшее образование;
Лидерские навыки и опыт управления персоналом;
Навыки администрирования MS Windows 7/10;
Опыт работы с MS Office 2010/2013/2016/2019;
Знание аппаратной части компьютера и периферийного оборудования;
Знание основ сетей (стек протоколов TCP/IP, маршрутизация, DNS;
Понимание принципов работы Active Directory;
Опыт организации и управления ИТ-сервисами, технической поддержкой;

Условия:

Стабильная работа на предприятии оборонно-промышленного комплекса с богатой историей;
Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ;
Конкурентный и постоянный уровень дохода, оплачиваем сверхурочную работу;
Место работы: станция метро «Московские ворота» (5-7 минут от метро);
Скидки на питание в корпоративной столовой;
Комфортное рабочее место с техникой, канцелярией и т.д.;
График работы 5/2 с 8:30 до 17:15;
Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста по результатам работы;

Мы заботимся о наших сотрудниках:

Оформляем расширенный полис ДМС с перечнем современных клиник по городу;
Врач на предприятии, к которому всегда можно обратиться за консультацией и помощью;
Предоставляем абонемент в сеть фитнес-клубов по корпоративной цене, или бесплатно по результатам работы;
Оказываем материальную и иную помощь в трудных жизненных ситуациях;
Обучаем персонал: повышаем квалификацию, способствуем обучению в ВУЗе и профессиональной переподготовке;
Возможность устроить детей на летнюю оплачиваемую практику;
Предоставляется право на получение отсрочки от призыва на военную службу;
Возможность приобрести уникальную брендированную корпоративную одежду.

Развиваем корпоративную культуру:

Вместе празднуем общероссийские праздники и значимые даты Предприятия;
У нас есть клуб амбассадоров, в который можно вступить и участвовать в самых разных проектах;
Организуем интеллектуальные игры, сплавы на байдарках, прогулки на собственном катере, спортивные соревнования – футбол / волейбол, уличные тренировки с титулованными спортсменами;
Изучаем языки вместе с командой на территории предприятия или онлайн, как вам удобнее;
Занимаемся благотворительной и волонтерской деятельностью.

Заместитель начальника службы поддержки