Управление клиентского сервиса — команда из 1334 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. С помощью лучших практик в области саппорта мы помогаем нашим клиентам развивать их бизнес.

Мы ищем заместителя руководителя проектного офиса. Вы будете управлять несколькими зонами аналитики. Помогать достигать им целей по: повышению эффективности работы клиентского сервиса, оптимизации процессов поддержки, улучшения клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

Управлять функцией продуктовой и бизнес-аналитики.
Работать с командой: подбирать, мотивировать, адаптировать и развивать руководителей групп.
Искать точки роста для саппорта, заниматься аналитикой взаимодействия клиента с сервисами.
Определять сильные и слабые зоны в операционной деятельности управления, оптимизировать процессы управления.
Обеспечить достижение годовых целей проектного офиса.
Формировать видение эффективной поддержки и развивать по нему функцию.

Нам по пути, если у вас есть:

Опыт операционного управления в компаниях численностью более 3000 человек.
Опыт оптимизации процессов и внедрения изменений.
Аналитический склад ума и опыт работы с аналитикой.
Высокая степень самостоятельности, инициативность, умение работать в ситуации многозадачности, отточенные навыки коммуникации.

А еще здорово, если вы:

Знакомы с системами управления эффективностью.
Знаете тренды и современные инструменты автоматизации процессов.
Можете вести людей, доносить суть и ценности.

Мы предлагаем:

Минимум контроля, максимум свободы для достижения результата.
Задачи интересные, разные, но сложные, нетривиальные в хорошем смысле этого слова.
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях.
Команду с огоньком. Мы много шутим, общаемся на «ты» и не жалуем формализм.
Очень динамичную среду, которая помогает двигаться и развиваться. Любим саму суть клиентского сервиса и выкладываемся по полной. Но понимаем, что идеальных процессов не бывает. Поэтому рады свежим идеям, особенно если они основаны на цифрах.
Гибридный график работы.

Заместитель руководителя службы клиентского сервиса