Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку продуктов CGS Networks.
• Устранение неполадок с сетями ТСР/IР, выявление и диагностика проблем в работе пакетных брокеров и сетями, имеющих отношение к решениям CGS Networks
• Своевременно принимать ответные меры и решать проблемы в соответствии с определенным соглашением об уровне обслуживания.
• Взаимодействовать со службой технической поддержки и командами разработчиков для эскалации решения проблем клиентов.
• Воспроизводить и устранять в лабораторной среде проблемы, о которых сообщали клиенты, и работать с командами инженеров технической поддержки производителя для решения проблем.
• Отчитываться о совершенных действиях по электронной почте и в тикетах для эффективной передачи информации клиенту и внутри компании.

Требования

• Опыт и хорошее понимание проектирования сетей связи (например Модель OSI, LAN, WAN, коммутаторы/маршрутизаторы, протоколы маршрутизации, такие как BGP и OSPF) и протоколов (например, IPv4, TCP/IP, VPN, IPSec, НTTP/ НTTPS, DNS).
• Опыт и хорошее понимание принципов работы пакетных брокеров и систем зеркалирования
• Знание сетевого протокола и сетевых анализаторов.
• Осуществление деятельности, направленной на оказание услуг технической поддержки и удовлетворение потребностей клиентов.
• Способность поиска неисправностей и осуществления диагностики.
• Готовность выходить на связь в нерабочее время
• Коммуникативные навыки и навыки работы в команде.
• Способность к восприятию информации, быстрая обучаемость и способность результативно трудиться в стрессовой ситуации.
• Обязательное знание английского языка (устные и письменные навыки общения).

Преимуществами будут являться

• Знание продуктов балансирования пакетных брокеров и систем зеркалирования
• Наличие сетевых сертификатов
• Опыт работы с различными операционными системами, веб-серверами
• Знание и опыт написания скриптов LINUX.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в ИТ-Аккредитованную компанию

• Стабильная белая заработная плата;

• Долгосрочная перспектива;

• ДМС

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Возможности развития и профессионального роста.