Обязанности:

Разработка и актуализация регламентов процесса;
Определение метрик эффективности и требований к отчетности по процессу;
Контроль установки приоритетов;
Контроль настройки процесса в ITSM системе;
Определение процедур согласований запросов на изменение;
Определение правил и адресатов оповещений об изменениях;
Проведение обучения для участников процессов;
Мониторинг прогресса проекта для проверки соблюдения сроков, соблюдения бюджетов и достижения целей;
Сотрудничество с заказчиком для создания и внедрения решений для решения проблем;
Всестороннее изучение основных причин проблемы, включая - кто, что, когда, где, почему и как она возникла.

Требования:

Знание ITIL, jira + confluence, project, умение работать в ITSM;
коммуникабельность, работа с большими объемами информации, понимание работы инфраструктуры ЦОДов.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
Ежеквартальные премии;
График 5/2, гибкое начало дня;
Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение);
Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
Возможность работать на одних из самых крупных федеральных проектах страны: электронное правительство gosuslugi, национальная облачная платформа cloud.rt & etc.

Проблем менеджер