Digital Account Director (Client Service)

OMD OM Group – одна из крупнейших медиа Компаний на Российском рынке, объявляет об открытии вакансии:

Digital Acccount Directr в департамент клиентского сервиса.

Что нужно делать?

• Разработка годовых digital стратегий (Digital Media и E-com) и их защита перед клиентом;
• Подготовка рекомендации по улучшению работы внутренних департаментов;
• Коммуникация с руководителями других подразделений Группы;
• Перманентный анализ отношений с клиентами, установление причин их неудовлетворенности, формирование предложений по улучшению работы;
• Вовлечение в еженедельные статусы с клиентом;
• Прогнозирование бюджетирования Клиента;
• Знание содержания контрактов с клиентом и контроль их исполнения;
• Распределение загруженности по участникам группы;
• Создание рекомендаций по обучению и мотивированию младшего персонала;
• Разработка индивидуальных планов развития сотрудников команды и промежуточная оценка команды;
• Отслеживание и внедрение новых и эффективных трендов/форматов с обоснованием для клиента.

Требования (строго):

• Опыт от 3-х лет в клиентском сервисе digital агентства или digital-департамента агентства полного цикла;
• Умение и желание работать с клиентами, много общаться и встречаться;
• Экспертные знания в digital и аналитический склад ума;
• Хорошие навыки project management;
• Английский язык - от уровня Intermediate и выше.

Условия работы:

• Работа с большим "живым" клиентом;
• Официальное трудоустройство;
• "Белая" заработная плата, оплата больничных, отпусков;
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией и мануальной терапией;
• Компенсация оплаты психолога сервиса «Ясно»;
• Корпоративная система лояльности для сотрудников (фитнес, обучение, развлечения, студии красоты и многое другое);
• Внутреннее и внешнее обучение, возможность посещения медийных мероприятий;
• Широкая well-being программа (корпоративная йога, кинопоказы, книжный клуб, корпоративные мероприятия);
• Четкая и прозрачная программа развития сотрудников и система грейдов;
• Отсутствие дресс-кода;
• Офис в самом центре Москвы в уютном особняке рядом с метро Кузнецкий Мост/Трубная (3 мин. от метро).