deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы.Тех, кто любит экспериментировать, находить уникальные решения и всегда ориентируется на результат. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен руководитель отдела сервисов, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.
Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.
Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также командные встречи с выездами в российские города и за границу.

Основные задачи:

Организация поддержки меняющихся бизнес-процессов;
Постановка требований к сервисным системам компании;
Управление командой и подбор сотрудников;
Анализ причин обращений пользователей, отчетность и формирование задач по повышению стабильности работы сервисов, повышение отказоустойчивости;
Управление и оптимизация расходов на ИТ сервисы компании;
Управление доступами к системам и выработка регламентов;
Организация и управление работ подразделения в проектной деятельности по развитию информационных систем;
Выстраивание процессов подразделения;
Сопровождение существующих бизнес-решений и интеграций.

Для их реализации тебе потребуется:

Опыт выстраивания работы службы Service Desk;
Опыт управления изменениями и модернизация сервисов;
Навыки разработки технической документации и ИТ-регламентов;
Опыт управления командой от 5 и более человек.

Мы предлагаем:

Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться с тиммейтами.
Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.
Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.
Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
Все преимущества аккредитованной IT-компании.
Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
Частичная компенсация затрат на обучение.
Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)

Руководитель отдела Сервисов