Менеджер по работе с клиентами

Основные задачи

• Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами

• Консультировать клиентов по вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону

• Решать возникающие у клиентов проблемы, связанные с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействовать с платежными системами и операторами ЭДО

• Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг и функционалу панели управления

• Анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов

• Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов

• Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

Мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа в клиентском сервисе/helpdesk)

• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском, так и на английском языке (уровень не ниже B1)

• Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами

• Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем

• Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия или готовность их изучить в короткие сроки

• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации

• Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента

Мы предлагаем

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
• Белая заработная плата
• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
• Релокационный бонус при переезде
• Бесплатные обеды и кофе-брейки
• Офис в Санкт-Петербурге, 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)