Менеджер технической поддержки (Junior)

Кто мы? Консалтинговая группа Полилог – одна из ведущих российских компаний, более 20 лет предоставляющая услуги в области коммуникаций и ИТ.

Департамент цифровых решений реализует проекты по цифровой трансформации крупных государственных и коммерческих заказчиков: от консалтинга про то, как оцифровать госуслуги, до создания сайтов и информационных систем (у нас есть собственная BPM-платформа). Чтобы иметь более полное представление, чем занимается департамент, изучите на нашем сайте раздел Цифровые решения.

Среди наших клиентов: Минпромторг России, Минэнерго России, Росстандарт и другие.

Кого мы ищем?

Ищем менеджера технической поддержки (Junior) в проектной логике с перспективой трудоустройства в штат.

Какой будет функционал

• Предоставление качественной технической поддержки клиента в соответствии с установленными SLA.
• Ответ на запросы клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, телеграм и др.).
• Анализ и диагностика проблем клиентов, основываясь на предоставленной информации.
• Консультирование по вопросам технического обслуживания и использования продукта компании (информационная система).
• Постановка задач команде разработки, включая приоритизацию задач и отслеживание их выполнения.
• Декомпозиция сложных задач на более простые подзадачи для эффективного выполнения их командой разработки.
• Взаимодействие с другими командами департамента для решения сложных технических проблем.
• Активное участие в реализации проектов.
• Формирование отчетной документации по технической поддержке.

Наши пожелания к кандидату

• Готовность выполнить входное тестовое задание (выполнение займет меньше часа).
• Ответственность за результат.
• Умение анализировать информацию и принимать решения.
• Базовое понимание принципов работы WEB-приложений.
• Базовое знание технологий API и SOAP.
• Базовое знание основ программирования (не обязательно уметь писать код).
• Базовое знание основ HTTP и CSS.
• Умение читать и работать с форматами данных: XML и JSON.
• Умение читать логи.
• Навыки эффективного управления и распределения задач.
• Умение коммуницировать с коллегами и клиентами на разных уровнях, как письменно, так и устно.
• Опыт работы в области технической поддержки (1 и 2 линии) желателен, но не обязателен.