Аналитик ITSM

Обязанности:

• Проведение обследований и аудит существующих ИТ процессов;
• Анализ данных функционирования ИТ процессов, выявление неэффективных процедур и разработка предложений по их оптимизации;
• Участие в процессах повышения качества и удовлетворенности клиентов;
• Участие в построении и развитии ИТ процессов компании;
• Методологическое сопровождение пользователей ИТ процессов.

Требования:

• Понимание принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT);
• Практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации;
• Опыт работы в ITSM системах (Simple One, HP Service Manager, BMC Remedy и др.), Jira, Confluence желателен;
• Личностные качества: проактивная позиция, аналитические навыки, умение работать в режиме многозадачности, развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Конкурентная полностью белая зарплата;
• Годовая премия;
• Выбор комфортного формата работы: удалённо или со свободным посещением офисов;
• Полис ДМС;
• Программа корпоративного обучения и оплата курсов.