Сеть пиццерий ПАПА ДЖОНС в поиске сильного CRM маркетолога, который будет отвечать за стратегию роста LTV пользователей.

В подчинении 2 сотрудника client service.

Какие задачи и цели:

Провести аудит существующих систем, выявить точки роста;
Проектировать и реализовывать CJM и карты регулярных коммуникаций и целей;
Совершенствовать текущую RFM сегментацию клиентов и определить ключевые показатели роста качества базы;
Координация работы команды клиентского сервиса, анализ эффективности обработки обращений, управление доступами сотрудников в PJ CRM
Создавать, внедрять и улучшать триггерные цепочки, тестировать гипотезы;
Работать с полным стеком каналов: email, SMS, WhatsApp, чат-боты в Telegram и «ВКонтакте», push-рассылки;
Делать аналитика и вести отчетность по эффективности рассылок, постоянно работать над улучшением показателей (OR, CTR, CR);
Улучшать механики реферальных программ;
Постоянно взаимодействовать с кросс функциональными командами (аналитика, продукт, разработка, дизайн);
Планировать ключевые показатели и нести ответственность за их выполнение;
Анализировать конкурентов и внедрять лучшие практики.

Что мы ценим:

Опыт работы в CRM и с программами лояльности Sail Play или Premium Bonus от 3 лет;
Опыт работы с платформой Retail Rocket будет важным преимуществом;
Плюсом будет умение работать с HTML/CSS;
Отличные навыки копирайтинга, создания текстов для email-рассылок и умение создавать короткие информативные тексты для sms, push -рассылок.

Что мы предлагаем:

Заработная плата (оклад, премии) обсуждаются.
Оформление согласно ТК РФ
График работы- 5/2, после испытательного срока возможен гибридный график по согласованию с руководителем
Полный соц.пакет
ДМС
Офис – шаговая доступность от ст.м. Проспект Вернадского.