Специалист технической поддержки 2 линия

РСХБ-Интех — аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем новые банковские продукты Россельхозбанка и улучшаем текущие. Наши сервисы помогают миллионам клиентов удалённо пользоваться банковскими услугами, оформлять карты, брать кредиты и инвестировать. Мы даём возможность агропредпринимателям продавать и покупать сельскохозяйственные товары онлайн, а малому и крупному бизнесу — вести финансовые дела в надёжном и удобном онлайн-пространстве.

БЫТЬ В РСХБ-ИНТЕХ — ЗНАЧИТ:

• участвовать в масштабных проектах одного из крупнейших банков страны;
• работать в команде настоящих профессионалов, увлечённых своим делом и нацеленных на результат;
• развивать банковскую сферу и трансформировать сельское хозяйство России, предлагая клиентам самые инновационные инструменты и площадки;
• чувствовать заботу компании о здоровье и благополучии сотрудников, присоединившись к нашей расширенной программе ДМС;
• совершенствовать свои навыки и попробовать себя в новых направлениях и стартапах. Сейчас в связи с активным расширением нам нужен аналитик хранилищ данных.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Решать обращения клиентов на 2-ой линии поддержки, с соблюдением параметров SLA.
• Выявлять дефекты (анализ логов, информации в БД, по ошибкам от клиентов), проводить регистрацию на 3-ю линию
• Контролировать исправление дефектов.
• Проводить мониторинг работоспособности системы, выявлять инциденты, администрировать систему, самостоятельно или с помощью экспертов устранять проблемы.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО. Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами.
• Навыки чтения технической документации
• Хорошо развитое внимание (объем, распределение, концентрация, внимательность к деталям)
• Нацеленность на результат и высокие коммуникативные навыки
• Способность к анализу, синтезу, обобщению получаемой новой информации
• Высокая мотивация на освоение новых знаний (лучшие мировые и отечественные практики) с целью повышения эффективности деятельности и повышения производительности труда
• Организованность
• Ответственность
• Исполнительность
• Настойчивость
• Аккуратность
• Умение работать в команде

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Обучение за счет компании (посещение конференций, курсов, помощь в написании статей на Хабр и т.д.);
• Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы;
• Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология;
• Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
• Гибкий график или полная удаленка (по итогам общения с командой);
• Комфортные и современные офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Брянск);
• Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.)