Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация функции службы клиентского сервиса в Компании;
• Внедрение оценки уровня удовлетворенности клиентов, повышение их лояльности (колл-центр, офис продаж, заселение, УК);
• Участие в разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов, контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов;
• Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с клиентами (общение по телефону, обработка заявок клиентов и обращений жителей ЖК в УК;
• Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций;
• Контроль заполнения СRM;
• Подготовка отчетных материалов по качеству клиентского сервиса в компании, выработка предложений по его улучшению

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса жилой недвижимости, предпочтительно в роли руководителя отдела не менее 3 лет;
• Глубокое понимание пользовательского опыта и клиентского взаимодействия;
• Развитые управленческие и организаторские способности;
• Убедительность в общении, умение выстраивать эффективное взаимодействие с людьми;
• Базовые знания пакета Microsoft Office, CRM систем (предпочтительно 1С).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата + бонусы;
• ДМС с 1-го месяца работы;
• Нематериальная мотивация, включающая поощрение лучших сотрудников, обучение, предоставление обратной связи;
• Классная корпоративная культура и внерабочий досуг;
• Интересные проекты, команда профессионалов;
• График: с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00, пн - пт.