Менеджер отдела поддержки

Менеджер поддержки и заботы

Привет! Мы ищем заботливого менеджера в отдел поддержки #Sekta, который по-настоящему любит помогать людям

Для нас в любом вопросе главное — люди.
Наша цель сделать учеников счастливыми, а сервис — клиентоориентированным.

Ещё мы общаются друг с другом на «ты» ;)

Обрати внимание! Твоё резюме будет рассмотрено, если ты заполнишь анкету (скопируй ссылку): https://forms.gle/fP2TW1Zwzxoox5GDA.

Что предстоит делать:

- Отвечать на обращения учеников (техническая и консультационная поддержка по продуктам компании в чате-поддержки, мессенджерах, на почте и по телефону);
- Плотно работать с продуктом, собирать фидбек для развития компании;
- Понимать запросы ученика и вместе с ним их решать: помочь, обучить, соединить с нужными людьми;
- Взаимодействие с командой кураторов по входящим запросам.

Что ожидаем от кандидата:

- Ты любишь людей и умеешь слушать, чтобы предложить только то, что действительно нужно;
- Грамотен(на) устно и письменно, умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
- Умеешь работать самостоятельно;
- Ты не бросишь ученика в процессе общения и будешь стараться всегда «сделать больше, чем можешь»;
- Ты готов(а) обучаться (необходимо не только изучить процесс работы, но и продукт);
- Эмпатию и стрессоустойчивость.

Будет преимуществом, если:

- У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке;
- Ты проходил(а) и знаешь курсы #sekta;
- Ты умеешь работать с таблицами, в Google Forms, Notion и немного в Photoshop.

Что предлагаем:

- Full-time удаленный график с 10:00 до 19:00 – никуда ходить не нужно, нужен только стабильный интернет и тихое место;
- Классную команду, которая всегда придёт на помощь;
- Поддержку и обучение: сможешь наблюдать и учиться разным процессам;
- Возможность проходить онлайн-курсы #Sekta