Аналитик данных (голосовые сервисы)

Мы – СОВКОМБАНК ТЕХНОЛОГИИ

Совкомбанк Технологии создает удобные решения для реальных пользователей, сотрудников и клиентов крупного, современного федерального коммерческого Банка.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с системами отчетности Контакт-центра (Avaya CMS, Genesys Infomart);
• Формирование отчетности по различным направлениям, в основном связанным со звонками Контакт-центра;
• Написание сложных SQL запросов;
• Работа с системой записи Smart Logger;
• Работа с модулем речевой аналитики, подсистемой ручной оценки качества;
• Составление запросов речевой аналитики, анализ и разбор кейсов от заказчиков.

ОТ КАНДИДАТА ОЖИДАЕМ:

• Опыт работы в направлении аналитики от 1 года;
• Экспертные знания SQL, опыт написания сложных sql-запросов;
• Знания Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, ВПР итд);
• Знание и понимание процессов Контакт-центра;
• Навыки визуализации данных;
• Аналитический склад ума и умение четко формулировать и излагать свои мысли.

БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт работы с телефонией;
• Опыт работы с системами контакт-центра на базе Avaya, Genesys;
• Опыт работы с системами отчетности Avaya CMS, Genesys Infomart;
• Опыт работы в администрировании Smart Logger или других систем записи.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
• Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!