Сервис-менеджер команды разработки цифровых решений (продукт Экология)

В связи с расширением, в команду требуется сервис-менеджер для организации процессов внедрения и эксплуатации ПО.

Цифровая платформа экологического мониторинга «МегаФон Экология» - это аппаратно-программное решение, обеспечивающее полный цикл защищенной работы с данными промышленного интернета вещей. Платформа собирает данные для мониторинга качества атмосферного воздуха, воды, может работать как система автоматического контроля выбросов и сбросов.

Основные задачи платформы:

• Мониторинг состояния компонентов окружающей природной среды, природных явлений, процессов, оценка динамических процессов
• Оценка, анализ и контроль деятельности хозяйствующих субъектов – контроль промышленных выбросов и сбросов, контроль качества воздуха рабочей зоны, предотвращение возникновения чрезвычайных ситуаций
• Сбор данных со всех возможных источников (в том числе с неавтоматизированных постов)
• Прогнозная оценка последствий деятельности хозяйствующих субъектов на окружающую природную среду и здоровье человека, составление краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планов мероприятий

Чем предстоит заниматься

• Выстраивание, оценка эффективности и оптимизация процессов управления сервисами, внедрение лучших практик и отраслевых стандартов
• Сопровождение выпуска релизов
• Взаимодействие с заказчиком и клиентами по вопросам эксплуатации и интеграции ИС, организация работ по внедрению
• Координация процессов внедрения и обновления ПО в контуре заказчика
• Обеспечение требуемой доступности и производительности сервисов, контроль уровня качества сервиса (ключевых параметров, SLA)
• Разработка метрик по сервису, формирование аналитической отчетности по работе ИС, выполнению задач эксплуатации
• Развитие мониторинга системы
• Организация и контроль своевременной актуализации эксплуатационной документации по ИС
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и соглашениям
• Непосредственное участие в проектировании сервиса;
• Проведение сервис-ревью, формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса
• Участие в проектной деятельности компании

Что для этого нужно

• Технический бэкграунд, понимание процессов разработки, DevOps, поддержки
• Оопыт работы в эксплуатации ИС не менее 2 лет
• Понимание основ работы сетей, стека TCP/IP
• Понимание принципов жизненного цикла ПО, принципов построения и функционирования ИС
• Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
• Опыт работы в системах jira и confluence
• Высокая степень самоорганизации и ответственности
• Опыт внедрения основных практик управления услугами ITIL будет являться преимуществом
• Навыки ведения деловой переписки