Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер".

Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Обязанности:

Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
Проведение контроля по закрепленным процессам;
Управление показателями качества;
Обучение линейных сотрудников;
Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании.
Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компании
Взаимодействие с клиентом по каналам связи ( письмо/голос);
Опыт работы с показателями CSI, NPS.

Требования:

Опыт работы с жалобами и претензиями;
Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
Работа с конфликтами;
Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
Основы предоставления ОС;
Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.

Предлагаем:

Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
график работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома);
Официальное оформление, согласно ТК РФ;
Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.