Руководитель отдела клиентского сервиса

Российский бренд высококачественной уходовой косметики, которая влюбляет в себя окончательно и бесповоротно. Лучшие производственные площадки; уникальные формулы; активы в рабочей и выше концентрации; европейское, японское и американское сырьё — мы делаем всё, чтобы у людей, узнавших о нашем бренде, появился +1 любимый бренд в уходе.

Обязанности:

• Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда;
• Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций;
• Формирование KPIs по работе отдела по всей воронке коммуникаций от первого знакомства до лояльности (конверсия в покупку, LTV клиентов и частота покупок), автоматизация воронки;
• Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса, внедрение методов оценки;
• Организация процесса приема, обработки и исполнения заказов покупателей;
• Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами;
• Управление бэклогом CRM-маркетинга;
• Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ;
• Разработка плана и внедрение CRM коммуникаций в каналах e-mail, messengers и sms (полный цикл от этапа генерации идеи до анализа результатов);
• Кросс-функциональное взаимодействие с командой разработчиков, дизайнерами и копирайтерами, отделами логистики и производства;
• Развитие команды: поиск новых сотрудников, адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды;
• Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.

Требования:

• Высшее медицинское или фармацевтическое образование (образование в области управления продажами как плюс);
• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3-х лет;
• Понимание техники продаж на B2C рынке;
• Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С;
• Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения, командообразование.

Условия:

• Работа в офисе в пяти минутах от метро Павелецкая с 10 до 19;
• Полностью белая конкурентная зарплата, выплачиваемая без задержек за все годы работы;
• Пространство для реализации идей;
• Молодую команду единомышленников;
• Минимум указаний и жесткого контроля, мы стараемся дать пространство для инициативы;
• Корпоративные скидки на нашу продукцию + приветственный пакет косметики;
• Отсутствие бюрократии: быстрое согласование стратегии и задач, работаем без бумажной отчётности внутри компании;
• Просторный современный офис.