«Кубик Медиа» — ведущий разработчик IT-решений для бизнеса. Мы создали музыкальный сервис для бизнеса, платформу Digital Signage (DS), различные AI-решения и AV-оборудование. На рынке более 15 лет, наши продукты находятся в реестре российского ПО, и мы являемся резидентами Сколково.

Мы ищем опытного Руководителя отдела технической поддержки для координации команды и улучшения процессов.

Обязанности:

Управление и координация работы команды технической поддержки;
Разработка и внедрение процессов и стандартов технической поддержки;
Обеспечение своевременного и качественного решения технических проблем клиентов;
Мониторинг и анализ эффективности работы отдела технической поддержки;
Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества продуктов и услуг;
Участие в разработке технической документации и обучающих материалов;
Управление инцидентами и эскалациями;
Внедрение и оптимизация процессов на основе лучших практик ITIL.

Что мы ждем от будущего коллеги:

Высшее техническое образование;
Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности;
Отличные навыки управления командой и проектами;
Умение работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами;
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
Знание и опыт применения методологии ITIL (желательно наличие сертификации ITIL Foundation);
Опыт работы с системами управления инцидентами и обращениями на базе ITIL.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
Заработная плата 130 000 руб. состоит из оклада (100% "белая"зп), выплачивается без задержек, своевременно, полностью прописана в трудовом договоре;
Премии по результатам полугодовых ревью;
Работу с топовыми, интересными проектами и компаниями;
Дружный, молодой коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и небезразличные к тому, что они делают;
Возможность карьерного роста внутри компании;
Возможность дополнительного обучения (компенсируем прохождение профильных курсов);
Чай, кофе, какао в офисе;
График работы: 5/2 (офис) с 9:00 до 18:00;
Комфортный современный офис в Бизнес-центре рядом со ст. м. Полежаевская (пешая доступность).

Почему мы:
Все наши сервисы прошли проверку и находятся в Реестре Российского ПО, являются участником технопарка «Сколково»;
У нас работают, сильные математики и программисты, менеджеры и музыкальные редактора, которые создают сложные передовые технологии;
Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты, анализируем пользовательский опыт, проверяем разные идеи и гипотезы.

Руководитель отдела технической поддержки