Специалист технической поддержки

Обязанности сотрудника:

1. Оказание технической поддержки клиентам, консультация пользователей сервиса по вопросам работы и взаимодействия с системой мониторинга и контроля топлива.
2. Мониторинг и контроль работоспособности узлов системы (аппаратная и программная части).
3. Настройка оборудования и программного обеспечения. Удаленная диагностика неисправностей.
4. Контроль качества выполнения монтажных работ монтажниками/установщиками системы ГЛОНАСС/GPS.
5. Отчетность и аналитика. Пополнение информационной базы, аналитический учет возникающих проблем и вопросов.
6. Обучение клиентов по работе с программой.
7. Взаимодействие с разработчиками системы и поставщиками дополнительного оборудования и датчиков, участие в развитии системы. Настройка и тестирование новых функций и решений.
8. Прием и распределение телефонных звонков.

Требования к сотруднику:

• Не ниже среднего специального;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1-го года;
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Internet);
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Стрессоустойчивость, ответственность и исполнительность (умение выполнять задачи в срок);
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Способность самостоятельно решать круг поставленных задач, правильно расставлять приоритеты и принимать по ним решения;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
• Желание профессионально развиваться.