Администратор службы клиентского сервиса

Группа CALLISTO — один из крупнейших российских разработчиков и поставщиков решений для маркировки и контроля качества продукции. Мы предлагаем российским и зарубежным производителям уникальные решения, не имеющие мировых аналогов. В Группу входят компании CALLISTO VISION и CALLISTO SERVICES.

В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.

Приглашаем в команду Администратора службы клиентского сервиса.

Функциональные обязанности:

Ведение договоров техподдержки:

• Подготовка в части технической и коммерческой, согласование с юристами внутри и с клиентом в части очевидных правок. Согласование спорных пунктов выносятся на руководителя.
• Формирование отчетов об объёме и качестве услуг, расчёт KPI по договорам, подготовка закрывающих актов по отчетным периодам, выдача заданий бухгалтерии на выставление счетов.
• Контроль оплат по договорам техподдержки.
• Ведение данных по договорам во внутренних информационных системах и таблицах Excel (KPI, обслуживаемое оборудование, периоды обслуживания и т.д.)

Анализ обращений клиентов с целью

• Выявления коммерческих потребностей (запчасти, услуги)
• Классификации оказанных услуг на услуги, оказанные в рамках абонентского обслуживания, и услуги, требующие дополнительной оплаты
• Эскалация выявленных потребностей и платных услуг на руководителя с целью формирования коммерческих предложений, самостоятельное формирование коммерческих предложений по шаблону (без отправки клиенту).
• Формирование аналитических отчетов по договорам и обращениям по запросу руководителя.

Требования к кандидату:

MS Word уровень продвинутый пользователь (стили, настраиваемые списки, автозаполняемые поля)

MS Excel уровень продвинутый пользователь (ВПР, сводные таблицы, формулы с условиями, условное форматирование)

Power Point уровень уверенный пользователь

Знание и понимание основных процессов и терминов ITIL, способов измерения удовлетворенности клиентов и KPI службы сервиса

Знание этапов жизненного цикла информационных систем (опционально)

Опыт успешного выстраивания отношений в рамках оказания сервиса B2B с клиентами обязателен

Опыт работы в службе клиентского сервиса в компании, оказывающей услуги технической поддержки, от 1 года обязателен

Опыт работы в компании, продающей промышленное, энергетическое или строительное оборудование – желателен

Опыт работы в системе регистрации обращений пользователей (ticket tracking system) в части анализа обращений – обязателен

Мы предлагаем:

• Сложные задачи в высококвалифицированной команде;
• Официальное оформление и полностью "белая" зарплата;
• Годовой бонус по результатам KPI;
• Внеочередные премии по достижениям;
• Мобильная связь;
• ДМС расширенная после испытательного срока;
• Все необходимы для работы инструменты.