Support Specialist / Junior Technical Account manager

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Gravity Field

Белорусская

и еще 1 станция

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Компетенции

Junior

Gravity Field (https://gravityfield.ai/) — b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков.

Gravity Field используют такие известные компании как Вкусно и точка, Gloria Jeans, Метро, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Ecco, restore и др.

Что вы будете делать:

  • Осуществлять поддержку клиентов через встроенную в платформу тикет-систему и другие каналы согласно SLA и по бизнес-процессам;

  • Классифицировать и валидировать обращения клиентов, переадресовывать в нужном направлении внутри команды для решения проблемы, контролировать решение проблем;

  • Эскалировать ошибки и проблемы на смежные команды и коммуницировать решения проблем клиентам согласно SLA;

  • Участвовать в управлении процессом внедрения платформы для новых клиентов и дополнительных интеграций для текущих клиентов;

  • Проводить валидацию внедрения платформы по чеклисту, сверку данных с основным источником, коммуницировать обратную связь клиентам;

  • Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании;

  • Развивать базу знаний, дополнять FAQ по продукту.

Кого мы ищем:

  • Клиентоориентированность и ответственность;

  • Искреннее желание помочь и принести пользу своими действиями;

  • Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы веб-сайтов и мобильных приложений;

  • Успешный опыт работы в службе поддержки в SaaS или ИТ-компаниях;

  • Умение работать с API запросами (желателен опыт работы с Postman или аналогичным инструментом);

  • Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок;

  • Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации.

Что мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной ИТ-компании;

  • Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время;

  • Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами;

  • Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании;

  • Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;

  • Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо), гибридный график и возможность удаленной работы.

Адрес

Москва, Лесная улица, 43

Контактная информация

Gravity Field

Сайт: gravityfield.ai

Почта: не указана

Вакансия опубликована 06.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

10 июля

#

Москва

Полный день

Подробное описание

29 декабря

#

Москва

Полный день

Подробное описание

25 августа