Gravity Field (https://gravityfield.ai/) — b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков.

Gravity Field используют такие известные компании как Вкусно и точка, Gloria Jeans, Метро, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Ecco, restore и др.

Что вы будете делать:

Осуществлять поддержку клиентов через встроенную в платформу тикет-систему и другие каналы согласно SLA и по бизнес-процессам;
Классифицировать и валидировать обращения клиентов, переадресовывать в нужном направлении внутри команды для решения проблемы, контролировать решение проблем;
Эскалировать ошибки и проблемы на смежные команды и коммуницировать решения проблем клиентам согласно SLA;
Участвовать в управлении процессом внедрения платформы для новых клиентов и дополнительных интеграций для текущих клиентов;
Проводить валидацию внедрения платформы по чеклисту, сверку данных с основным источником, коммуницировать обратную связь клиентам;
Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании;
Развивать базу знаний, дополнять FAQ по продукту.

Кого мы ищем:

Клиентоориентированность и ответственность;
Искреннее желание помочь и принести пользу своими действиями;
Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы веб-сайтов и мобильных приложений;
Успешный опыт работы в службе поддержки в SaaS или ИТ-компаниях;
Умение работать с API запросами (желателен опыт работы с Postman или аналогичным инструментом);
Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок;
Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации.

Что мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время;
Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами;
Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании;
Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;
Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо), гибридный график и возможность удаленной работы.

Support Specialist / Junior Technical Account manager