Руководитель отдела клиентского сервиса

Работа с производственной программой расчета заявок

Организация и контроль процессов клиентского сервиса

Управление клиентской удовлетворенностью и качеством сервиса компании

Организация системы обработки клиентских жалоб, претензий и запросов

Консультации партнеров по вопросам клиентского сервиса и менеджмента инцидентов

Аналитика направления клиентского сервиса в компании

Опыт работы менеджером или руководителем подразделения клиентского сервиса

Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания

Основы менеджмента, экономики и/или права, знание методов планирования, опыт составления и защиты бюджета

Опыт управления проектами по внедрению цифровых сервисов обслуживания клиентов

Умение описывать и выстраивать процессы, опыт составления регламентов/инструкций

Партнерское поведение в конфликтных ситуациях.