Инженер поддержки (Frontend\Backend)

myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.

В Департаменте по технологическому развитию открыта позиция "Инженер поддержки (frontend\backend)".

Задачи:

• Разработка инструкций и рекомендаций, ведение сопроводительной документации по эксплуатации:
  Для ускорения решения критических инцидентов;
  По сопровождаемым системам, сервисам и инфраструктуре;
  Пользовательских и технических (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
  Для последующей передачи системы в промышленную эксплуатацию и на поддержку в соответствующие подразделения в структуре ИТ;
• Разработка технического задания для мониторинга (проектирование, пороговые значения, условия отправки оповещений) на уровне всех активов, вовлеченных в продукт;
• Разработка требований для реализации задач на доработку, предоставляя необходимую информацию исполнителю;
• Разработка материалов и проведение технического обучение для сотрудников поддержки;
• Разработка проверки доступности бизнес функционала;
• Консолидирует знания в предметной области, выполняет функцию центра компетенций по закреплённому функционалу;
• Обработка инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и автоматизация их выполнения на уровне всех активов, вовлеченных в продукт;
• Проведение анализа обращений, составление и реализация планов по сокращению их числа на уровне всех активов, вовлеченных в продукт;
• Разработка решения по устранению сбоев, с применением инструментов автоматизации, сокращение время простоев ИТ системы;
• Принятие мер для предотвращения сбоев путем стабилизации систем и проведения профилактических работ;
• Подготовка сценария тестирования, участвует в подготовке тестовых стендов, проведение UAT;
• Внедрение процесса настройки алертов согласно триггерам по сервисам в зоне ответственности проекта/продукта;
• Выполнение оценки влияния, рисков и трудоемкости планируемых изменений, выполняемых в проекте/продукте;
• Организация работ и привлечение смежных подразделений ИТ для устранения инцидентов уровня компании с целью восстановления работы ИТ сервисов в минимальные сроки в любое время;
• Выявление, анализ, сбор ошибок в работе ПО, систем и пользователей по проекту/продукту;
• Консультирует пользователей в процессе тестирования и ОПЭ для выявления ошибок в проекте/продукте;
• Взаимодействует со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджерами для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирует план мероприятий);
• Взаимодействует с ИТ службами смежных компаний (Активов) в составе продукта, участвует в процессе выстраивания сквозного взаимодействия между активами;
• Выполняет мониторинг работы функционала в рамках проекта/продукта;

Ожидания:

• Понимание принципов действия систем мониторинга;
• Навыки написания скриптов;
• Знание правильной постановки целей/задач, контроля их выполнения;
• Знание принципов ITSM/ITIL, problem management, incident management;
• Знание основ управления изменениями (поддержка изменений);
• Понимание продуктового подхода, Kanban практик, методологии scrum и agile;
• Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия;
• Понимание методологий гибкой разработки ПО (Agile, Scrum, Kanban);
• Умение работать в составе команд разработки ПО;
• Понимание принципов проектирования архитектуры ПО;
• Умение работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Навыки управление сотрудниками;
• Хорошие навыки коммуникации (письменные и устные);
• Позитивное мышление (ориентация на то, что может быть достигнуто, чем на то, что невозможно выполнить);
• Ориентация на результат (высокие постоянные показатели результативности);
• Развитие собственных навыков (постоянное самосовершенствование);
• Стратегическое мышление (понимание и соответствующее исполнение стратегии подразделения);
• Умение обучать, располагать к себе людей, убеждать.
• MS Office: Word, Excel, Power Point на уровне уверенного пользователя;
• Знание и понимание структуры баз данных, PL/SQL, PostgreSQL (знание основных объектов, умение писать запросы);
• Опытный администратор Linux (Debian, CentOS);
• Опыт использования веб сервисов (Nginx, Apache);
• ELK, Zabbix, Prometheus, Grafana (tempo, loki);
• Работа с базами данных (PostgreSQL, MySql)
• DevTools;
• Postman;
• Kubernetes;
• GitLab (CI/CD)
  
  Условия:
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный график работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).