Руководитель интернет магазина/Руководитель e-commerce (цветы)

Основная задача руководителя продажами интернет-магазина – управление b2c-продажами и b2b-продажами в интернет-магазине доставки цветов и подарков “Повод найдется” – от привлечения трафика (платного и органического) и управления менеджерами по продажам до контроля ассортимента и остатков. Управление подрядчиками по разработке сайта, трафику и внутренней командой из 3 менеджеров (специалистов call-центра). Перспектива роста – в деньгах.

Мы гордимся нашей командой позитивных и открытых к общению людей, которые стоят за нашими результатами. Сейчас мы ищем энергичного и талантливого Руководителя отдела продаж в наш интернет-магазин.

Важно: Иметь опыт в продажах, быть ориентированным на продажи, и все инструменты рассматривать в этом контексте.

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела интернет-продаж: обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (сайт, телефон, почта, чат и т.д.), контроль (сработала ли та или иная акция, сколько было дозвонов и др.) и мотивация.

• Построение воронки продаж: улучшение эффективности на всех этапах - от первого контакта до отгруженных заказов.

• Сокращение издержек и стоимости лида

• Реализация потенциала накопленной клиентской базы (CRM-, email-маркетинг);

• Постановка целей и метрик, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников.

• Управление командой: подбор, онбординг, мотивация, контроль выполнения задач и планов, внедрение инструментов по увеличению среднего чека и других показателей.

• Улучшение скриптов продаж: разработка регламентов, описывающих бизнес-процессы, внедрение отчетности.

• Аналитика работы интернет-магазина (сколько посетителей, заказов, брошенных корзин и др.).

• Выполнение сервисной роли – самостоятельный прозвон VIP-клиентов для получения обратной связи.

• Автоматизация бизнес-процессов: участие в доработке CRM (1С) вместе с подрядчиками.

• Работа с претензиями и отзывами: выстраивание процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами и рекламациями.

• Высокий уровень NPS: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Разработка стратегии B2B: Разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B.

• Расчет показателей продаж (показатель конверсии, среднего чека, цены клиента, цикла сделки, LTV);

• Координация и контроль загрузки коллекций

• Управление и контроль размещения контента, подготовка e-mail рассылок

• Разработка и анализ активностей по партнерским продажам, поиск новых возможностей для кросс-промо.

• Разработка бюджета продвижения, контроль всех мероприятий по маркетингу (контекст, таргетинг, SEO, контент- и инфлюенс-маркетинг в Telegram и Дзен), анализ их эффективности.

• Управление товарной линейкой на сайте, ценообразование, контроль остатков – совместно с арт-директором.

• Анализ сайтов конкурентов, инициирование и контроль доработок на сайте интернет-магазина, включая все необходимые интеграции, при необходимости.

• Регулярная отчётность по работе интернет-магазина, в том числе по запросу руководителя.

• Соблюдение регламентов, правил и бизнес-подходов, принятых в компании

• Опыт работы руководителем отдела продаж в интернет-магазине – от 3 лет.

• Азарт к выполнению плана продаж (анализ работы менеджеров и подрядчиков, поиск новых решение и т.д.).

• Опыт работы с платными каналами трафика достаточный для оценки работы специалистов по контексту и таргетингу.

• Опыт веб-аналитики (Метрика) и аналитики в CRM (Битрикс), опыт чтения отчётов сквозной аналитики.

• Желателен опыт в CRM-маркетинге – знание, каким образом можно возвращать пользователей и стимулировать повторные продажи

• Навыки аналитики и отчетности: Умение формировать отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников с нуля.

• Управленческие решения: умение правильно принять решение на основе анализа цифр

• Лидерские качества: Способность создавать эффективную команду, давать и принимать обратную связь, мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты

• Полный рабочий день, график работа 5/2 с 09.00 до 18.00.

• Трудоустройство по Трудовому договору, испытательный срок – до 3 месяцев.

• Работа в офисе (м.Семеновская), возможность гибридного формата работы после испытательного срока.

• Зарплата – фикс + бонус по итогам выполнения плана