МФЦ специалист

Обязанности:

• Исходящие звонки
• Выход на лпр
• Умение общаться с настроением положительным

Требования:

• Пунктуальность
• Грамотность речи
• Желание работать

Условия:

• 5/2 с 9 до 18:00

Ещё подробнее:

Работа оператором по исходящим звонкам или менеджером по работе с клиентами включает в себя несколько ключевых обязанностей и функций:

1. **Исходящие звонки:**

- Проведение переговоров с потенциальными и существующими клиентами для презентации товаров или услуг.

- Установление контакта с клиентами с целью актуализации их интересов и потребностей.

- Организация промо-акций, предложения специальных условий и скидок.

2. **Входящие звонки:**

- Прием звонков от клиентов, предоставление информации о товарах или услугах.

- Консультация по вопросам, связанным с заказами, доставкой, оплатой и возвратами.

- Разрешение жалоб и проблемных ситуаций, предоставление оперативной поддержки.

3. **Работа в CRM-системе:**

- Ведение базы данных клиентов, занесение информации о взаимодействиях.

- Постановка задач для команды или самого себя (в зависимости от структуры и функций компании) по времени перезвона или проведению других мероприятий.

- Отслеживание статусов задач и соблюдение сроков их выполнения.

4. **Постановка и контроль задач:**

- Планирование звонков, расстановка приоритетов в зависимости от важности и срочности.

- Контроль выполнения задач с целью обеспечения постоянного мониторинга состояния запроса клиента.

5. **Выяснение причин:**

- Выяснение причин, по которым клиент откладывает покупку или не совершает ее.

- Анализ обратной связи от клиентов для выявления причин неудовлетворенности или промедления.

- Проведение бесед для поддержания интереса клиента и побуждения к совершению покупки.

6. **Коммуникация с руководителем:**

- Получение решений по сложным вопросам (например, нестандартные запросы, уточнение сроков и цены) и передача информации клиентам.

- Координация с руководством для обеспечения актуальности информации и стратегических решений.

7. **Изучение товара и прайс-листа:**

- Хорошее знание товарного ассортимента, включая особенности, преимущества каждого продукта.

- Понимание ценовой политики и условий, на которых предоставляются товары и услуги.

8. **Понимание специфики работы:**

- Глубокое понимание процессов компании, структуры и специфики бизнеса.

- Способность отвечать на различные вопросы клиентов, предоставлять точные и исчерпывающие ответы.

Основные задачи оператора или менеджера по работе с клиентами заключаются в постоянном поддержании контакта с клиентами, обеспечении своевременного и информативного общения, мониторинге состояния запросов клиентов и предоставлении решений, которые помогут заключить сделку или удержать интерес клиента.