Обязанности:

Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг;
Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
Установка и настройка ПО на компьютерах пользователей;
Разрешение проблем со стандартным ПО;
Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности.

Требования:

Опыт работы специалистом поддержки / системным администратором от 3х лет;
Знание ITIL/ITSM;
Базовые знания: Windows, Windows server, основы сетевых технологий, DNS, DHCP, Active Directory;
Знание типового офисного оборудования и программного обеспечения;
Знание принципов построения СКС, СКУД;
Хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации;
Место работы: г. Москва, Новинский б-р, 8;
График 5х2 с 9:30 до 18:30.
Испытательный срок 3 месяца;
ДМС после прохождения ИС.

Ведущий инженер технической поддержки