Руководитель службы клиентского сервиса

Компания «Зеленая дубрава» – ведущий российский производитель лекарственных средств, косметики, изделий медицинского назначения на базе фармацевтического предприятия с научным подходом.

Компания работает с 1998 года и продолжает развиваться, внедрять новые технологии и улучшать качество производимой продукции как под своими брендами, так и для контрактного производства.

Наша компания является надежным партнером в сфере контрактного производства. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая производство продукции по индивидуальным заказам, упаковку и маркировку, подготовку технической документации для регистрации продукта до фасовки и упаковки готовой продукции. Наша компания обладает современным оборудованием и высококвалифицированным персоналом, готовым реализовать самые сложные проекты.

Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса - человека, который не только руководит, но и выполняет функцию полноценного сотрудника отдела!

Задачи:

• Организация, координация и контроль работы сотрудников отдела, подбор новых сотрудников в отдел (собеседование, тестирование, адаптация), оптимизация функциональных обязанностей менеджеров клиентского сервиса;

• Контроль за своевременной обработкой клиентских заказов по утвержденному графику и временным рамкам, согласно договорам и действующими внутренними регламентами компании (Ашан, Х5, Лента, Магнит, Гиперглобус, Детский мир, Протек, Катрен, Wildberries, OZON и мн.др.);

• Согласование, оптимизация графиков доставки клиентов;

• Финансовый контроль клиентов: проверка, контроль исполнения индивидуальных скидок и ценовых листов клиентов;

• Согласование/проверка разблокировок клиентов на отгрузку (превышение кредитного лимита, ПДЗ);

• Настройка и контроль работы с клиентами по электронным заказам через EDI, подключение клиентов к EDI и тестирование работы по юридически значимым документам (ЭДО);

• Работа с цепочкой сообщений: ORDERS -ORDRSP-DESADV –RECADV –INVOIC -COINVOIC;

• Контроль рассмотрения претензий, поступающих от клиентов, проверка выставленных штрафов с условиями договоров;

• Контроль проводимой работы по актам сверки, контроль взаимодействия с бухгалтерией по вопросам своевременного предоставления клиентами первичной документации;

• Консультирование менеджеров ОП по наличию, ассортименту товаров;

• Предоставление информации по остаткам и срокам поставки;

• Отслеживание отгрузок, предоставление информации об отгрузке заказа в отдел складской и транспортной логистики;

• Взаимодействие с отделом IT: написание технических задач по оптимизации процессов обработки заказов;

• Создание индивидуальных клиентских требований (настройка печатных форм и выгрузка электронных документов требуемых форматов и пр.);

• Активная работа с сотрудниками других подразделений Компании (закупки, бухгалтерия, логистика, склад, маркетинг, отдел качества);

• Планирование и контроль исполнения приоритетных задач по менеджерам, обеспечение сотрудников отдела мотивацией, участие в разработках бизнес-процессов и регламентов компании;

• Составление и контроль исполнения бюджета отдела;

• Контроль документов по отгрузке заказов;

• Анализ дефектуры, работа с отделом планирования и менеджерами по устранению;

• Работа с маркетплейсами (Wildberries, Ozon): проверка и проведение отчетов по продажам комиссионеров;

• Работа с провайдерами EDI и ЭДО (заключение договоров, определение требуемого бюджета;

• Тестирование, контроль и оплата выставленных счетов;

• Контроль возврата первичной документации электронно и на бумаге.

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек);
• Аналитический склад ума;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность;
• Работа в режиме многозадачности.

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;

• Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI;

• Корпоративное обучение;

• Возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Скидки на продукцию компании;

• График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00;

• Офис в 5 минутах от ст.метро Павелецкая;

• Расширенный социальный пакет: - уютная столовая для сотрудников; - ДМС (включая стоматологию), телемедицина;

• Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!