Смарт Горизонт - Российская компания, центр разработки и поддержки инновационных платформ.

Мы реализуем как отдельные модули собственной разработки, так и комплексные технологические проекты «под ключ» в интересах участников финансового рынка.

ИТ-компания Smart Horizon (ООО «Смарт Горизонт») – технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой. Входит в состав ПАО «СТГ», материнской компании финтех-сервиса CarMoney.

Ищем в команду Специалиста технической поддержки (helpdesk для сотрудников).

НЕ НУЖНО БУДЕТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, ТОЛЬКО С СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ.

Ключевые обязанности:

1. Регистрация и распределение задач по соответствующим специалистам технических подразделений.

2. Уточнение недостающей информации, диагностика, консультация пользователей в рамках своей компетенции.

3. Выполнение обращений пользователей по ранее составленным инструкциям.

4. Анализ обращений пользователей с целью выявления массовых инцидентов.

5. Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.

6. Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах.

7. Сбор обратной связи по обращениям с отрицательной оценкой выполнения и возвращенным в работу.

Требования к кандидату: Опыт работы в технической поддержке. Многозадачность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, чистая и грамотная речь. Умение работать с различными источниками информации и обрабатывать запросы. Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом.

Функциональные задачи:

Обработка входящих писем и звонков от сотрудников компании по вопросам технического характера.

Контроль выполнения обращений, подтверждение устранения проблемы Участие в формировании базы знаний по инцидентам.

Условия:

Удаленная работа из дома
38 000 рублей (gross), плюс премия 8 000 руб. (gross)
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
ДМС со стоматологией
График 2/2 c 6:30 до 18:30 по МСК
График 5/2 c 9:00 до 18:00 по МСК

Специалист технической поддержки