Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься

• регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону;

• производить анализ обращений и первичную диагностику проблем;

• осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова;

• консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам;

• удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows;

• искать причины и находить решение технических проблем;

• устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, Skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа);

• устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО.

Мы предлагаем

• обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы;

• возможность профессионального роста для результативных специалистов;

• годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;

• возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;

• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;

• возможность посещать бассейн за счет компании;

• неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;

• бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;

• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;

• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом

• компенсацию 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы

Мы ожидаем, что ты

• имеешь среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов);

• обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов;

• имеешь опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия);

• отлично владеешь программами MS Office;

• можешь самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов;

• открыт для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируешься на качественный результат в своей работе.

• хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office.

• имеешь навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs).

Оставь свой отклик на вакансию и мы расскажем о развитии в команде!