Product Support Engineer / Специалист технической поддержки (L2)

Ищем продуктового саппорт-инженера на удаленную работу в потрясающую компанию с сильной командой ;-)

Подробнее

Мы делаем фандрайзинговую платформу Fundraise Up. Цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. Мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. Каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через наши формы.

Крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. UNICEF (самый известный международный фонд ООН) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. Аналогично поступают Барак Обама, Ассоциация изучения Альцгеймера и многие другие. Наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5.

Мы работаем в энтерпрайз-сегменте. Наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на США, Канаду, Великобританию и Австралию.

Продукт

Продукт, который мы делаем — большой и сложный. Он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты (каждый из них, это небольшое SPA), порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений.

Команда

В компании работает 200 человек. В офисе в Нью-Йорке маркетинг, продажи, онбординг и саппорт. Удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн и разработку.

Продуктовая команда маленькая и в этом кайф — у нас нет «незначительных» задач. Все что мы делаем — важно. Команда сильная и в этом отдельный кайф — всегда интересно быть в окружении крутых людей, которые делятся опытом. Коллеги всегда помогут найти хорошее решение. Приветствуется задавать вопросы и делиться знаниями.

Что нужно делать

• Помогать клиентам устанавливать наше решение на обычные сайты, а так же Wix, Wordpress и прочие.
• Воспроизводить ошибки системы и делать формализованные багрепорты разработчикам.
• Развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и найти лучшее решение.
• Участвовать в продуктовых встречах, делиться обратной связью от клиентов.
• Помогать вести публичный хелпдеск с ответами на частые вопросы.
• Тщательно размечать поступившие письма, собирать фидбек и частые проблемы в базу данных.
• Помогать коллегам из других команд разобраться в вопросе по продукту, если что-то пошло не так.

Кого ищем

Есть несколько важных моментов, которые мы ожидаем найти у кандидата.

• Идеальный (или около того) разговорный и письменный английский. Нам важно, чтобы вы грамотно писали тексты, синхронизировались с англоговорящими командами и иногда приходили на звонки наших пользователей.
• Релевантный опыт. Вы уже занимались этим или чем-то похожим.
• Технический бекграунд. Вы должны понимать как устроен веб. Идеально, если у вас есть какой-то опыт в разработке продуктов.
• Внимательность. Вы должны быть внимательны к клиентам. Часто их проблема скрывается совсем не там, на что они жалуются.
• Энергия. Вы должны быть проактивны, у вас должно быть действительно много энергии.

Супер-важно уметь соблюдать все виды договоренностей. Если вы творческий раздолбай и знаете об этом, к сожалению, мы не сработаемся, даже если вы гениальны.

Пара важных вещей

• Ваш рабочий день длится 1 AM — 10 AM по Нью-Йоркскому времени.

Зачем мы вам

• Мы строим сильную команду людей с горящими глазами. У каждого свой опыт, которым он охотно делится.

  У нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. В компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д.

  Мы верим в долгие отношения и выдаем сток-опции. Компания хорошо растет — только за прошлый год мы вырастили метрики в два раза.

Бонусы

Нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. Обычно мы отправляем сотрудникам Macbook и нужное число мониторов. Если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы.
Полностью оплачиваем необходимое ПО, книги и коворкинг, если не хотите работать из дома. Помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования.

Раз в год собираемся всей командой в оффлайне. В 2021 мы арендовали огромную виллу на Кипре, в 2022 встречались в отеле под Тбилиси, а в 2023 устроили недельный выезд на 60 человек на курорт в Турции. В следующем году будет что-то новое :-)