Бизнес-аналитик в команду разработки сервисов с применением AI

Наша команда разрабатывает сервисы с применением AI для колл-центра Сбера.

Мы обучаем ML-модели, которые оценивают различные параметры консультации:

• был ли решён вопрос клиента
• корректность работы оператора
• соблюдение процедуры обслуживания
• CSI клиента

Автоматическая оценка 100% контактов позволяет выявлять зоны роста и системно работать над улучшением процессов обслуживания.

Также мы развиваем сервис подсказок для операторов, чтобы консультация проходила быстрее, и клиент остался доволен решением вопроса.

Сейчас мы в поиске аналитика, который возьмёт на себя задачи по развитию существующих решений и запуску новых.

В нашей команде есть аналитики, дата-сайентисты, разработчики и владелец продукта. У нас быстрое взаимодействие без бюрократии и культура взаимопомощи. Мы открыты новым идеям, умеем брать на себя ответственность, применяем data-driven подход и стремимся делать продукты, реально нужные пользователям.

Тебе предстоит:

• Взаимодействовать со стейкхолдерами, выявлять потребности и формировать бизнес-требование на разработку
• Генерировать гипотезы, направленные на повышение точности ML-моделей, совместно с дата-сайентистами проверять их
• Анализировать фактуру по процессам обслуживания, чтобы сформировать предложение в формате «as is» - «to be»
• Анализировать динамику метрик по сервисам, формировать предложения по улучшениям
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами
• Вести описания в рамках своих задач.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в роли аналитика от 2х лет
• Знание нотаций графического моделирования (UML, BPMN и др.);
• Умение самостоятельно находить нужную информацию, корректно формулировать запросы к смежным командам
• Опыт написания бизнес-требований/ функциональных требований/ технических спецификаций на разработку
• Умение составлять требования к системе в различных форматах (Текстовое описание, User Story, Use Case)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Обладание навыками интервьюирования и сбора информации о продукте.

Будет плюсом:

Опыт работы с продуктами для внутренних заказчиков, опыт работы с продуктами на базе AI, понимание принципов работы call-центра.;

Мы предлагаем:

• стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
• регулярные внутренние и внешние митапы
• расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• корпоративную пенсионную программу
• современный офис с зонами отдыха
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• ипотеку ниже на 4% для каждого сотрудника.