Задачи, которые необходимо будет выполнять:

Проведение исследований клиентского опыта покупателей недвижимости (глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
Организация рекрутинга для качественных исследований;
Проведение UX-исследований клиентских цифровых сервисов застройщика (юзабилити-тестирование, UX-аудит, функциональное сравнение конкурентов, глубинные интервью, измерение UX-метрик CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.);
Поиск «узких мест» взаимодействия с пользователями цифровых сервисов, формирование инициатив по их устранению и улучшению пользовательского опыта;
Оформление результатов исследований, формирование и трекинг рекомендаций;
Ведение реестра исследований и наблюдение за процессом внедрения результатов CX/UX-исследований;
Мониторинг CX-метрик (CSI, NPS, TLM).

Чего мы ждем:

Умение обрабатывать данные по результатам исследований.
Знание CX-метрик (NPS, CSI, TLM и др.), умение их рассчитывать и объяснять.
Понимание статистической значимости результатов исследований, умение ее объяснять.
Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы.
Опыт проведения UX-исследований и знание UX-метрик (CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.).
Опыт работы с CJM, JTBD, User Stories, CustDev и др.
Широкий кругозор, отслеживание трендов в области CX/UX.
Уверенное владение Excel (Google Таблицы), Miro, PowerPoint.
Будет плюсом опыт проведения опросов в онлайн-панелях (Яндекс Взгляд, Анкетолог и т.п.)

Мы предлагаем:

Работу в дружной и ответственной команде;
Возможность стать специалистом с уникальным опытом, реализовать свои идеи и крутые проекты внутри компании;
Курсы, вебинары и конференции за счет компании;
Работу в компании, входящей в ТОП-20 федеральных застройщиков;
ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
Корпоративную систему скидок на приобретение жилья ГК Страна Девелопмент;
Офисный формат работы (Проспект Ленина, 25) или удаленно.

CX/UX-исследователь