Старший исследователь (CX/UX)

Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.

Команда продуктового департамента находится в поиске Старшего исследователя клиентского опыта.

Основные задачи:

• Проводить по запросу внутренних заказчиков и руководства кабинетные исследования, организовывать качественные и количественные исследования полного цикла;
• Поддерживать наполнение базы знаний свежими данными;
• Грамотно ставить задачи подрядчикам, контролировать качество и сроки выполнения задач;
• Анализировать рынок конкурентов и определять области для развития деятельности организации.

Что мы ожидаем от кандидата (Hard skills):

• Релевантный опыт работы от 3-х лет, желательно и на стороне агентства, и на стороне заказчика;
• Знание исследовательских фреймворков и терминологии (боли, драйверы/барьеры, JTBD, метод персон, CJM, касдев и т.п.);
• Знание типовых метрик CX-исследований (NPS, CSI и т.п.);
• Работа с количественными и качественными методами, используя современный стек (SPSS или R/Python);
• Высокий уровень автономности, исследовательское мышление, умение проблематизировать каждый шаг во взаимодействии с пользователем.

Что мы ожидаем от кандидата (Soft skills):

• Фокус на долгосрочном результате в сочетании с пониманием KPI команды на квартал;
• Коммуникабельность и эмоциональный интеллект: быть приятным в общении, грамотно выражать мысли устно и письменно;
• Работоспособность и концентрация в условиях многозадачности.

Будет дополнительным преимуществом:

• Опыт работы в просвещении / ивент-агентствах / контент-продакшнах;
• Социологическое образование;
• Большой плюс - знать рынок подрядчиков, иметь контакты и проверенные каналы закупок.

Мы предлагаем:

• Работа в сфере просвещения – возможность вносить позитивный вклад в развитие общества, помогать молодежи;
• Достойная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом), официальное трудоустройство;
• Культура стартапа: общаемся на “ты”, не любим лишних формальностей, целимся в результат, а не в имитацию бурной деятельности;
• Социальный пакет и ДМС;
• Удаленный/гибридный формат работы;
• Комфортный офис в центре Москвы - 5 минут от м. Добрынинская.