Руководитель отдела клиентского сервиса

от 90 000 до 110 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Enjoy Camp

Автозаводская

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Enjoy Camp – это крупнейший языковой лагерь в России и сеть детских образовательных лагерей в нашей стране и за рубежом, более 5000 реализованных путевок в год и более 50 человек в штате.
Наши клиенты – это родители, которые доверяют нам самое ценное – эмоции своих детей. С этим могут возникнуть много вопросов с их стороны. Поэтому мы подняли нашу службу поддержки на совершенно новую высоту, удивляя и радуя клиентов волшебным WOW-эффектом.

Мы рады принять в команду нового коллегу, обладающего опытом оптимизации процессов и повышения эффективности работы отдела клиентского сервиса.

Задачи:

  • Усовершенствование стратегии обслуживания клиентов, направленной на постоянное повышение качества сервиса;
  • Операционное управление действующей командой отдела поддержки и контроль качества соблюдения стандартов работы с клиентами;
  • Постпродажное сопровождение клиентов, а также решение претензионных и нестандартных вопросов;
  • Мониторинг производительности сотрудников, организация совещаний и обучающих мероприятий для повышения квалификации и эффективности работы;
  • Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах.

Наш идеальный кандидат:

  • Имеет опыт внедрения тикет-системы;
  • Обладает сильными организаторскими способностями и стремлением к автоматизации рабочих процессов;
  • Обладает системным подходом, умеет четко организовать работу своего отдела;
  • Имеет успешный опыт взаимодействия с клиентами, умеет собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями;
  • Глубоко понимает важность клиентоориентированного подхода;
  • Умеет мотивировать свою команду на достижение общих целей.

Условия:

  • Стабильная заработная плата, оформление по ТК;
  • Работа в комфортном офисе, в 5-ти минутах от м. Автозаводская;
  • Оплачиваем книги, курсы и другое обучение;
  • График 5/2, выходные сб. вс.;
  • Демократичное руководство, отсутствие дресс-кода;
  • Кофе, чай, сладости в офисе, фруктовые понедельники и четверги;
  • Веселые корпоративы.

Ключевые навыки

Руководство коллективом
Управление бизнес процессами
Управление командой
Мотивация сотрудников
Разработка регламентов
Системный подход
Аналитическое мышление

Адрес

Москва, улица Ленинская Слобода, 26с5

Контактная информация

Enjoy Camp

Сайт: enjoy-camp.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 07.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Измайловская

и еще 2 станции

Полный день

Подробное описание

23 июля

#

Москва

Фили

Полный день

Подробное описание

30 октября

#

Москва

Полный день

Подробное описание

5 ноября