Руководитель отдела по клиентскому опыту (CX)

Наши предложения:

• самостоятельность в работе и принятии решений
• карьерное и профессиональное развитие
• стабильная заработная плата: оклад + бонус
• гибридный формат работы
• комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников
• корпоративный транспорт от м. Волгоградский проспект
• скидки на товары и услуги более чем 900 компаний-партнёров
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• страхование жизни и здоровья
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• корпоративная жизнь с праздниками, подарками и мероприятиями

Наши ожидания:

• высшее образование,желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики
• опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков
• умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач
• опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten, jira и др), пользование Miro
• понимание принципов работы программ лояльности будет плюсом
• умение работать в режиме многозадачности
• высокая исполнительность и проактивность
• эмпатия, эмоциональный интеллект, наблюдательность, способность проживать разные сценарии и процесс в голове

Основные задачи:

• формирование и актуализация CJM , поиск «узких мест» в клиентском пути во всех точках касания клиента и бизнеса
• проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (исследования, понимание пути клиента, фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд)
• работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга
• генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез
• проведение воркшопов
• мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
• удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций
• анализировать данные, готовить отчеты и презентации