Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Приглашаем на позицию Инженера по технической поддержке в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в Novabev Group.

Основные задачи:

Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно;
Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
Решение инцидентов, технических проблем пользователей, ИТ-сервисов;
Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса, их устранение;
Подготовка и запуск в эксплуатацию опыт работы с КриптоПро, ЭЦП, системами сдачи отчетности;
Организация новых рабочих мест, оргтехники, периферии;
Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации;
Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать и др);
Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций.

Ключевые требования к кандидату:

Высшее профильное образование;
Опыт управления командой от 5 человек;
Умение работать с Conluence/Jira;
Знание английского языка (умение читать и переводить инструкции);
Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–11, MS Office 2013-365 на уровне администратора;
Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;
Понимание работы сетевых служб и сервисов: DHCP, DNS, DFS, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS умение диагностировать и решать проблемы с ними;
Опыт работы с Hyper-V / VMware / Citrix;
Умение самостоятельно планировать рабочее время с учетом срочности и важности поставленных задач;
Желательные знания и компетенции: УТМ ЕГАИС, Service Desk 1С:Итилиум, HCL Notes (Lotus Notes).

Мы предлагаем:

График 5/2 с 9:30 до 18:30 (офис);
Трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парка Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
Развитая корпоративная культура;
Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;
Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;
Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.

Инженер технической поддержки