Специалист технической поддержки

Дом обуви Тофа - это 20 лет успеха и более 50 магазинов, 4 собственные торговые марки расположенных по всей России.

Федеральная розничная сеть магазинов по продаже обуви и аксессуаров приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки.

Условия:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании
• Работа в дружном, нацеленном на эффективную работу ИТ-отделе
• Скидки на продукцию компании
• Удобный современный офис в шаговой доступности (наличие парковки)
• Собственная кухня в офисе с включенными обедами, чаем и кофе
• Расширенный социальный пакет: ДМС, бесплатное питание (обед)
• График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 (в выходные/праздничные дни удаленка с 9:00 до 22:00).

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам работы с 1С (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений)
• Решение типовых вопросов по проблемам с торговым и офисным оборудованием (сканеры ШК, онлайн-кассы, термопринтеры, МФУ)
• Регистрация заявок от пользователей, их распределение по ответственным
• Выполнение заявок в соответствии с SLA, контроль и эскалация нерешенных заявок
• Самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями
• Ведение базы знаний по частым/типовым вопросам.

Требования:

• Приветствуется опыт работы в розничных компаниях
• Опыт работы в службе технической поддержки от 3 месяцев
• Терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов.