KPBS – известная компания IT-интегратор (согласно рейтингу CNews входит в TOP100 крупнейших ИТ-компаний России). Мы создаем самые передовые и самые сложные IT-решения, а также предоставляем ключевые IT -сервисы для крупных международных корпоративных заказчиков (таких, как AB Inbev (Пивоваренная компания №1 в мире), British American Tobacco, Leroy Merlin и многих других). При этом наши решения автоматизируют ключевые коммерческие функции (самые важные для наших клиентов).

Кого мы ищем

В нашем представлении ты:

имеешь не очень большой опыт работы, но хочешь учиться и развиваться
интересуешься ИТ
не боишься новых и интересных задач

Требования:

Высшее техническое образование или в том числе студенты старших курсов
Приветствуется опыт работы в качестве сотрудника колл-центра / сотрудника службы поддержки
Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли
Уверенный пользователь ПК
Знакомство с Linux будет плюсом
Знакомство с SQL будет плюсом
Работа в команде
Проактивность, быстрое усвоение нового материала, коммуникабельность

Ключевые обязанности

Работа на 1-й линии поддержки пользователей
Общение с пользователями, консультации по электронной почте и телефону
Решение возникающих у пользователей вопросов/проблем
Сбор отзывов, фидбэка, жалоб, предложений, идей пользователей
Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки
Информирование пользователей о результатах их обращений
Исполнение ключевых показателей эффективности (KPI)
Взаимодействие с другими подразделениями компании по разным вопросам
Помощь в новых возникающих задачах

Условия:

Сменный график работы (с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00)
Возможность работы в дневные и ночные смены (возможность совмещать с учебой)
Ежемесячные бонусы, за выполнение KPI
Оформление по ТК РФ
Официальная заработная плата
Молодой дружный коллектив
Испытательный срок 3 месяца
Офис м. Шаболовская/м.Тульская/м.Ленинский проспект

Специалист технической поддержки (Service Desk)